Правна информация, Общи условия и Поверителност
Последна актуализация : 03/10/2026
Правна информация
Издател на сайта и продавач
Сайтът www.smartrobotmo.com се издава от Mohammed Berriane, едноличен търговец (френско микропредприятие, micro-entreprise), извършващ дейност под търговското наименование „SmartRobot“.
- SIREN (френски идентификационен номер на предприятието): 108 412 636
- Идентификационен номер по ДДС в ЕС: FR24108412636
- Адрес: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France
- Имейл: contact@smartrobotmo.com
Отговорен редактор
Mohammed Berriane.
Хостинг
Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Съединени американски щати — vercel.com.
Контакт
При въпроси ни пишете на contact@smartrobotmo.com. По правило отговаряме в рамките на 48 работни часа.
Интелектуална собственост
Текстовете и оформлението на сайта са защитени. Търговските марки, наименованията на продуктите и изображенията на производителите принадлежат на съответните им притежатели.
Общи условия за продажба
1. Предмет
Настоящите общи условия за продажба се прилагат за всяка поръчка, направена на www.smartrobotmo.com от потребител при Mohammed Berriane, едноличен търговец, извършващ дейност под търговското наименование „SmartRobot“ (наричан по-долу „ние“), чиито пълни данни са посочени в правната информация по-горе. Те са достъпни по всяко време на тази страница и могат да бъдат запазени или отпечатани. Прилагат се условията, действащи към датата на поръчката.
2. Продукти
Продаваме играчки и артикули за свободното време за деца и юноши. Основните характеристики на всеки продукт (описание, минимална възраст, предупреждения, отговорен икономически оператор в Европейския съюз, срок на доставка) са представени на неговата страница. Възрастта, посочена на всяка страница и на опаковката, отговаря на изисквания за безопасност: моля, спазвайте я.
Продуктите се предлагат до изчерпване на наличностите. Ако след поръчката Ви се окаже, че даден продукт не е наличен, ще Ви уведомим незабавно и ще Ви възстановим платените за него суми не по-късно от 14 дни след плащането.
3. Цени и разходи за доставка
Цените са посочени в евро, с включени всички данъци. Разходите за доставка са 4,90 € на поръчка; при покупки над 49 € доставката е безплатна. Общата сума за плащане, включително разходите за доставка, се показва в количката преди потвърждаване на поръчката. Фактурира се цената, показана в момента на поръчката.
4. Поръчка
За да поръчате: добавете продуктите в количката, въведете данните за доставка и имейл адреса си, изберете начин на плащане, след това проверете обобщението (продукти, количества, цени, разходи за доставка, обща сума) и при нужда го коригирайте. Поръчката става окончателна, когато кликнете върху бутона за поръчка, който указва задължение за плащане; това кликване означава приемане на настоящите условия и задължение да платите цената.
След това Ви изпращаме по имейл потвърждение на поръчката, което обобщава покупката и съдържа настоящите условия и формуляра за отказ.
Можем да откажем необичайна или недобросъвестна поръчка (например при съмнение за измама); в този случай ще бъдете уведомени и всяка платена сума ще Ви бъде възстановена.
5. Плащане
Плащането се извършва онлайн с банкова карта, по сигурен начин, чрез нашия доставчик на платежни услуги Stripe; никога нямаме достъп до данните на Вашата карта. Сумата се изтегля в момента на поръчката.
Плащане при доставка (наложен платеж) е възможно само в държавите и за продуктите, за които се предлага в момента на поръчката; в този случай плащате цялата сума на куриера при предаването на пратката.
6. Доставка и срокове
Доставяме във Франция, Белгия, Испания, Италия, Нидерландия, Полша, Румъния, България, Гърция, Унгария, Чехия, Словакия и Хърватия, на адреса, посочен в поръчката. Всяка пратка може да бъде проследена. Срокът зависи от мястото, от което се изпраща продуктът:
- Продукти, изпращани от склада на наш партньор в Полша: обичайна доставка в рамките на 5–10 работни дни.
- Продукти, изпращани от нашия склад във Франция (Туркоан): изпращане в рамките на 5–7 дни, след това 2–5 работни дни транспорт.
Точният срок е посочен на страницата на всеки продукт. Поръчка, включваща продукти, изпращани от различни места, може да бъде доставена в няколко пратки. При липса на посочен срок доставяме не по-късно от 30 дни след сключването на договора.
При забава можете писмено (достатъчен е имейл) да ни поискате да извършим доставката в допълнителен разумен срок; ако доставката не бъде извършена в този срок, можете писмено да развалите договора. Можете да развалите договора незабавно, ако откажем да доставим или ако срокът на доставка е бил съществено условие за Вашата поръчка. В този случай платените суми Ви се възстановяват не по-късно от 14 дни след развалянето (чл. L216-1 и сл. от френския Кодекс за потреблението).
Рискът от загуба или повреда на продуктите преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас трето лице придобиете фактическото владение върху тях.
7. Право на отказ — 14 дни
Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да поемате разходи, различни от посочените по-долу. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) придобиете фактическото владение върху продукта. Ако поръчката включва няколко продукта, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния продукт.
Как да се откажете: преди изтичането на срока ни уведомете за решението си с недвусмислено изявление, изпратено по имейл на contact@smartrobotmo.com (по възможност с номера на поръчката), или като използвате стандартния формуляр за отказ по-долу, което не е задължително. Ще потвърдим получаването на отказа по имейл.
Връщане на продукта: изпратете продукта обратно не по-късно от 14 дни след като ни уведомите за решението си, на адрес: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France, освен ако не Ви съобщим друг адрес по имейл. Срокът е спазен, ако изпратите продукта преди изтичането му. Продуктът трябва да бъде върнат комплектен (включително аксесоарите и инструкцията), по възможност в оригиналната опаковка.
Разходи за връщане: преките разходи за връщане на продукта са за Ваша сметка. За обемисти продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по обичайния начин по пощата (например дървената градинска кухня или радиоуправляемата лодка), този разход може да бъде по-висок от обикновена пощенска пратка: оценяваме го на около 15–25 € в зависимост от държавата и превозвача.
Възстановяване на сумите: възстановяваме всички получени плащания, включително първоначалните разходи за доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас), не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора. Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта или докато ни представите доказателство, че сте го изпратили, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при поръчката, освен ако изрично не сте се съгласили на друго, и не Ви носи никакви разходи. Ако сте платили при доставка, ще Ви поискаме банкова сметка, за да Ви възстановим сумата с превод.
Състояние на продукта: отговаряте единствено за намаляването на стойността на продукта, което е резултат от боравене с него, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.
8. Стандартен формуляр за отказ
(Образец от приложението към чл. R221-1 от френския Кодекс за потреблението — приложение I, част Б от Директива 2011/83/ЕС. Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)
До Mohammed Berriane — SmartRobot, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — електронна поща: contact@smartrobotmo.com:
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*):
- Поръчан на (*)/получен на (*):
- Име на потребителя/ите:
- Адрес на потребителя/ите:
- Подпис на потребителя/ите (само ако този формуляр е на хартиен носител):
- Дата:
(*) Ненужното се зачертава.
9. Законови гаранции
Ползвате се от законовата гаранция за съответствие (чл. L217-3–L217-20 от френския Кодекс за потреблението) и от законовата гаранция за скрити недостатъци (чл. 1641–1649 от френския Граждански кодекс). За да ги упражните, пишете ни на contact@smartrobotmo.com, като опишете дефекта (снимка или видео ни помагат): ще Ви посочим какво да направите. Разходите за връщане на несъответстващ продукт са за наша сметка.
Текстът по-долу е превод на текста, предвиден в чл. D211-2 от френския Кодекс за потреблението.
Законова гаранция за съответствие и гаранция за скрити недостатъци (превод на текста на чл. D211-2 от френския Кодекс за потреблението)
Потребителят разполага със срок от две години от доставката на стоката, за да поиска прилагане на законовата гаранция за съответствие при проявяване на несъответствие. През този срок потребителят трябва да докаже само наличието на несъответствието, но не и датата на неговото проявяване.
Когато договорът за продажба на стоката предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за срок, по-дълъг от две години, законовата гаранция се прилага за това цифрово съдържание или тази цифрова услуга през целия предвиден срок на предоставяне. През този срок потребителят трябва да докаже само наличието на несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга, но не и датата на неговото проявяване.
Законовата гаранция за съответствие задължава търговеца, когато е приложимо, да предоставя всички актуализации, необходими за запазване на съответствието на стоката.
Законовата гаранция за съответствие дава право на потребителя на ремонт или замяна на стоката в срок от тридесет дни след искането му, безплатно и без значителни неудобства за него.
Ако стоката бъде ремонтирана в рамките на законовата гаранция за съответствие, първоначалната гаранция на потребителя се удължава с шест месеца.
Ако потребителят поиска ремонт на стоката, но продавачът наложи замяна, законовата гаранция за съответствие се подновява за срок от две години от датата на замяната на стоката.
Потребителят може да получи намаление на покупната цена, като задържи стоката, или да прекрати договора, като получи пълно възстановяване на цената срещу връщане на стоката, ако:
- 1° търговецът откаже да ремонтира или замени стоката;
- 2° ремонтът или замяната на стоката се извърши след срок от тридесет дни;
- 3° ремонтът или замяната на стоката причинява значително неудобство на потребителя, по-специално когато потребителят окончателно поема разходите за прибиране или отстраняване на несъответстващата стока или разходите за монтаж на ремонтираната или заменената стока;
- 4° несъответствието на стоката продължава въпреки неуспешния опит на продавача да я приведе в съответствие.
Потребителят има право и на намаление на цената на стоката или на разваляне на договора, когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаление на цената или незабавно разваляне на договора. В този случай потребителят не е длъжен предварително да иска ремонт или замяна на стоката.
Потребителят няма право да развали продажбата, ако несъответствието е незначително.
Всеки период, през който стоката не може да се използва поради ремонт или замяна, спира течението на оставащия гаранционен срок до доставката на поправената стока.
Посочените по-горе права произтичат от прилагането на чл. L. 217-1–L. 217-32 от френския Кодекс за потреблението.
Продавач, който недобросъвестно възпрепятства прилагането на законовата гаранция за съответствие, подлежи на гражданска глоба в размер до 300 000 евро, която може да бъде увеличена до 10% от средния годишен оборот (чл. L. 241-5 от френския Кодекс за потреблението).
Потребителят се ползва и от законовата гаранция за скрити недостатъци съгласно чл. 1641–1649 от френския Граждански кодекс за срок от две години от откриването на недостатъка. Тази гаранция дава право на намаление на цената, ако стоката бъде задържана, или на пълно възстановяване на цената срещу връщане на стоката.
10. Безопасност на продуктите
На страницата на всеки продукт са посочени отговорният икономически оператор в Европейския съюз (производител или вносител), минималната възраст, предупрежденията и мерките за безопасна употреба. Продуктите се продават с маркировка CE и с документацията, предоставена от отговорния икономически оператор, посочен на страницата на всеки продукт. Прочетете инструкцията и предупрежденията преди употреба, запазете опаковката (тя съдържа полезна информация) и наблюдавайте малките деца по време на игра. За да ни съобщите за проблем с безопасността: contact@smartrobotmo.com.
11. Обслужване на клиенти
Нашето обслужване на клиенти отговаря на въпроси и оплаквания по имейл на contact@smartrobotmo.com, по правило в рамките на 48 работни часа.
12. Приложимо право и спорове
Настоящите условия се уреждат от френското право. Този избор не Ви лишава от защитата, която Ви предоставят императивните разпоредби на правото на държавата от Европейския съюз, в която е обичайното Ви местопребиваване.
При затруднение първо се свържете с нас писмено на contact@smartrobotmo.com: заедно ще потърсим доброволно решение.
При липса на споразумение спорът може да бъде отнесен до компетентния съд.
Политика за поверителност
Администратор на данните
Администратор на Вашите лични данни е Mohammed Berriane, едноличен търговец (търговско наименование „SmartRobot“), SIREN 108 412 636, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — contact@smartrobotmo.com.
Събирани данни
- При поръчка: име и фамилия, адрес за доставка, телефон, имейл адрес, поръчани продукти, сума, начин и статус на плащането. Данните на картата си въвеждате директно при Stripe: нямаме достъп до тях.
- Когато ни пишете: съдържанието на съобщенията Ви.
- При разглеждане на сайта: техническите данни, необходими за работата на сайта (количка, избран език, съхранявани във Вашия браузър), техническите дневници на хостинг доставчика (включително IP адреса) за целите на сигурността, статистика за посещенията без бисквитки (Umami) и — само ако сте приели рекламните бисквитки — данни за сърфирането, предавани на Meta и TikTok.
Цели и правни основания
- Обработка, изпращане и проследяване на поръчката, обслужване на клиенти, откази и гаранции: изпълнение на договора (чл. 6, пар. 1, буква „б“ от ОРЗД).
- Водене на счетоводство и съхранение на фактурите: законово задължение (чл. 6, пар. 1, буква „в“).
- Защита на сайта и предотвратяване на измами: легитимен интерес (чл. 6, пар. 1, буква „е“).
- Обобщено измерване на посещаемостта без бисквитки (Umami): легитимен интерес.
- Измерване на ефективността на рекламите ни и показване на персонализирани реклами (пиксели на Meta и TikTok): съгласие (чл. 6, пар. 1, буква „а“), което можете да оттеглите по всяко време.
Получатели и обработващи лица
Вашите данни никога не се продават. Те се предоставят само на следните доставчици, доколкото е необходимо за изпълнение на задачите им:
- Vercel Inc. (Съединени американски щати): хостинг на сайта и съхранение на поръчките.
- Stripe: обработка на плащанията с карта.
- Нашите доставчици-изпращачи в Полша (KIK / Ikonka и RAMIZ), които получават Вашето име, адрес и телефон, за да изпратят продуктите, които експедират директно, както и куриерите, извършващи доставката.
- Umami: измерване на посещаемостта без бисквитки, хоствано на наш собствен сървър; никакви данни не се предават на трети лица.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram) и TikTok: само след Вашето съгласие за рекламните бисквитки.
Някои доставчици (по-специално Vercel, Stripe, Meta и TikTok) могат да обработват данни извън Европейския съюз, по-специално в Съединените американски щати. Тези предавания се основават на Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ (Data Privacy Framework), когато доставчикът е присъединен към нея, и/или на стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.
Срокове на съхранение
- Данни за поръчки и фактури: 10 години (счетоводни задължения).
- Данни за директен маркетинг: 3 години след последния контакт от Ваша страна.
- Рекламни бисквитки: най-много 13 месеца.
- Изборът Ви относно бисквитките се изисква отново на всеки 6 месеца.
Вашите права
Имате право на достъп, коригиране, изтриване, възражение, ограничаване на обработването и преносимост на данните си, както и право да оттеглите съгласието си по всяко време (без това да засяга вече извършеното обработване) и да дадете указания относно данните си след смъртта си. За да упражните тези права, пишете на contact@smartrobotmo.com; отговаряме в срок от един месец. При основателно съмнение относно самоличността Ви може да поискаме документ за самоличност.
Можете да подадете жалба до CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés — френският орган за защита на данните), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr, или до органа за защита на данните в държавата Ви на пребиваване (в България: Комисия за защита на личните данни).
Сигурност
Предприемаме разумни мерки за защита на данните Ви: криптирана връзка (HTTPS), плащания, обработвани от Stripe, достъп до данните, ограничен до лицата, които се нуждаят от него, за да обработят поръчката Ви.