Právní informace, obchodní podmínky a ochrana soukromí
Poslední aktualizace : 03/10/2026
Právní informace
Provozovatel webu a prodávající
Web www.smartrobotmo.com provozuje Mohammed Berriane, podnikatel – fyzická osoba (francouzský mikropodnik, „micro-entreprise“), působící pod obchodním názvem „SmartRobot“.
- SIREN: 108 412 636
- DIČ pro DPH (intrakomunitární): FR24108412636
- Adresa: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France
- E-mail: contact@smartrobotmo.com
Odpovědný za obsah (directeur de la publication)
Mohammed Berriane.
Hosting
Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Spojené státy americké — vercel.com.
Kontakt
S jakýmkoli dotazem nám napište na contact@smartrobotmo.com. Zpravidla odpovídáme do 48 pracovních hodin.
Duševní vlastnictví
Texty a grafická úprava webu jsou chráněny. Ochranné známky, názvy produktů a obrázky výrobců patří jejich příslušným vlastníkům.
Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
1. Předmět
Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) se vztahují na každou objednávku, kterou spotřebitel učiní na webu www.smartrobotmo.com u Mohammed Berriane, podnikatele – fyzické osoby působícího pod obchodním názvem „SmartRobot“ (dále jen „my“), jehož úplné identifikační údaje jsou uvedeny v právních informacích výše. VOP jsou kdykoli dostupné na této stránce a lze je uložit nebo vytisknout. Použijí se VOP platné ke dni objednávky.
2. Produkty
Prodáváme hračky a volnočasové potřeby pro děti a dospívající. Hlavní vlastnosti každého produktu (popis, minimální věk, upozornění, odpovědný hospodářský subjekt v Evropské unii, dodací lhůta) jsou uvedeny na jeho stránce. Věk uvedený na stránce produktu a na obalu vychází z bezpečnostních požadavků: dodržujte jej, prosím.
Produkty nabízíme do vyprodání zásob. Pokud se po vaší objednávce ukáže, že produkt není k dispozici, bez odkladu vás o tom informujeme a vrátíme vám částku zaplacenou za tento produkt nejpozději do 14 dnů od platby.
3. Ceny a poštovné
Ceny jsou uvedeny v eurech včetně všech daní (vč. DPH). Poštovné činí 4,90 € za objednávku; při nákupu od 49 € je zdarma. Celková cena k úhradě včetně poštovného se zobrazí v košíku před potvrzením objednávky. Účtuje se cena zobrazená v okamžiku objednávky.
4. Objednávka
Postup objednávky: vložte produkty do košíku, vyplňte doručovací údaje a e-mailovou adresu, zvolte způsob platby, poté zkontrolujte souhrn (produkty, množství, ceny, poštovné, celková částka) a případně jej opravte. Objednávka se stává závaznou kliknutím na tlačítko objednávky, které uvádí povinnost zaplatit; tímto kliknutím přijímáte tyto VOP a zavazujete se zaplatit cenu.
Následně vám e-mailem zašleme potvrzení objednávky se shrnutím nákupu, s těmito podmínkami a s formulářem pro odstoupení od smlouvy.
Můžeme odmítnout neobvyklou objednávku nebo objednávku učiněnou ve zlé víře (např. při podezření na podvod); v takovém případě vás budeme informovat a veškeré zaplacené částky vám vrátíme.
5. Platba
Platba probíhá bezpečně online platební kartou prostřednictvím našeho poskytovatele platebních služeb Stripe; k údajům o vaší kartě nemáme nikdy přístup. Částka je stržena v okamžiku objednávky.
Platba na dobírku je možná pouze v zemích a u produktů, u nichž je v okamžiku objednávky nabízena; celou částku pak zaplatíte dopravci při předání zásilky.
6. Doprava a dodací lhůty
Doručujeme do Francie, Belgie, Španělska, Itálie, Nizozemska, Polska, Rumunska, Bulharska, Řecka, Maďarska, Česka, Slovenska a Chorvatska, na adresu uvedenou v objednávce. Každá zásilka je sledovaná. Lhůta závisí na tom, odkud je produkt odesílán:
- Produkty odesílané z partnerského skladu v Polsku: obvyklé doručení do 5 až 10 pracovních dnů.
- Produkty odesílané z našeho skladu ve Francii (Tourcoing): odeslání do 5 až 7 dnů, poté 2 až 5 pracovních dnů přepravy.
Přesná lhůta je uvedena na stránce každého produktu. Objednávka obsahující produkty z různých míst může být doručena v několika balících. Není-li lhůta uvedena, doručíme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
V případě prodlení nás můžete písemně (stačí e-mail) vyzvat k dodání v přiměřené dodatečné lhůtě; pokud v ní dodání neproběhne, můžete od smlouvy písemně odstoupit. Od smlouvy můžete odstoupit okamžitě, pokud dodání odmítneme nebo pokud pro vás byla dodací lhůta podstatnou podmínkou objednávky. Zaplacené částky vám pak vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení (články L216-1 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku).
Nebezpečí ztráty nebo poškození produktů na vás přechází okamžikem, kdy produkty fyzicky převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba.
7. Právo na odstoupení od smlouvy — 14 dnů
Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a bez jiných nákladů než těch, které jsou uvedeny níže. Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete produkt do fyzického držení. Pokud vaše objednávka obsahuje více produktů dodaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního produktu.
Jak odstoupit: před uplynutím lhůty nám své rozhodnutí oznamte jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem na contact@smartrobotmo.com (pokud možno s uvedením čísla objednávky), nebo pomocí vzorového formuláře pro odstoupení níže, jehož použití není povinné. Přijetí vašeho odstoupení vám potvrdíme e-mailem.
Vrácení produktu: produkt nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili své rozhodnutí, na adresu: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France, pokud vám e-mailem nesdělíme jinou adresu. Lhůta je zachována, pokud produkt odešlete před jejím uplynutím. Produkt musí být vrácen kompletní (včetně příslušenství a návodu), pokud možno v původním obalu.
Náklady na vrácení: přímé náklady na vrácení produktu nesete vy. U rozměrných produktů, které nelze vrátit běžnou poštou (např. dřevěná zahradní kuchyňka nebo dálkově ovládaná loď), mohou být tyto náklady vyšší než u běžné poštovní zásilky: odhadem přibližně 15 až 25 € podle země a dopravce.
Vrácení peněz: vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně původních nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů, pokud jste zvolili dražší způsob dodání, než je nejlevnější standardní způsob, který nabízíme), nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme se dozvěděli o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud produkt neobdržíme zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při objednávce, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem; nevzniknou vám tím žádné náklady. Pokud jste platili na dobírku, požádáme vás o bankovní spojení pro vrácení peněz převodem.
Stav produktu: odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktu v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností produktu.
8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vzorový formulář podle přílohy k článku R221-1 francouzského spotřebitelského zákoníku / přílohy I části B směrnice 2011/83/EU. Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: Mohammed Berriane — SmartRobot, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — e-mail: contact@smartrobotmo.com
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*):
- Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
- Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
- Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
- Datum:
(*) Nehodící se škrtněte.
9. Zákonné záruky
Máte nárok na zákonnou záruku souladu (články L217-3 až L217-20 francouzského spotřebitelského zákoníku) a na zákonnou záruku za skryté vady (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku). Chcete-li je uplatnit, napište nám na contact@smartrobotmo.com a popište vadu (pomůže fotografie nebo video): sdělíme vám další postup. Náklady na vrácení produktu, který není v souladu se smlouvou, hradíme my.
Níže uvedený text je překladem textu stanoveného článkem D211-2 francouzského spotřebitelského zákoníku.
Zákonná záruka souladu a záruka za skryté vady (překlad textu článku D211-2 francouzského spotřebitelského zákoníku)
Spotřebitel má lhůtu dvou let od dodání zboží k uplatnění zákonné záruky souladu, pokud se projeví vada (nesoulad se smlouvou). Během této lhůty musí spotřebitel prokázat pouze existenci vady, nikoli datum, kdy se projevila.
Pokud kupní smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po dobu delší než dva roky, vztahuje se zákonná záruka na tento digitální obsah nebo tuto digitální službu po celou dobu sjednaného poskytování. Během této lhůty musí spotřebitel prokázat pouze existenci vady digitálního obsahu nebo digitální služby, nikoli datum, kdy se projevila.
Zákonná záruka souladu zahrnuje povinnost podnikatele případně poskytovat všechny aktualizace nezbytné k zachování souladu zboží.
Zákonná záruka souladu dává spotřebiteli právo na opravu nebo výměnu zboží do třiceti dnů od jeho žádosti, bezplatně a bez závažných obtíží pro něj.
Je-li zboží opraveno v rámci zákonné záruky souladu, prodlužuje se původní záruka o šest měsíců.
Požádá-li spotřebitel o opravu zboží, ale prodávající prosadí výměnu, zákonná záruka souladu se obnovuje na dobu dvou let ode dne výměny zboží.
Spotřebitel může získat slevu z kupní ceny a zboží si ponechat, nebo ukončit smlouvu a získat zpět celou kupní cenu proti vrácení zboží, jestliže:
- 1° podnikatel odmítne zboží opravit nebo vyměnit;
- 2° oprava nebo výměna zboží proběhne po uplynutí třiceti dnů;
- 3° oprava nebo výměna zboží způsobí spotřebiteli závažné obtíže, zejména pokud spotřebitel trvale nese náklady na odvoz nebo odstranění vadného zboží nebo náklady na instalaci opraveného či náhradního zboží;
- 4° vada zboží přetrvává i přes neúspěšný pokus prodávajícího o uvedení zboží do souladu.
Spotřebitel má rovněž právo na slevu z ceny zboží nebo na ukončení smlouvy, je-li vada natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo okamžité ukončení smlouvy. Spotřebitel v takovém případě nemusí nejprve žádat o opravu nebo výměnu zboží.
Spotřebitel nemá právo na ukončení smlouvy, je-li vada nevýznamná.
Po dobu, kdy zboží nelze užívat z důvodu jeho opravy nebo výměny, se běh zbývající záruční doby přerušuje až do dodání opraveného zboží.
Výše uvedená práva vyplývají z článků L. 217-1 až L. 217-32 francouzského spotřebitelského zákoníku.
Prodávajícímu, který ve zlé víře brání uplatnění zákonné záruky souladu, hrozí občanskoprávní pokuta až do výše 300 000 eur, kterou lze zvýšit až na 10 % průměrného ročního obratu (článek L. 241-5 francouzského spotřebitelského zákoníku).
Spotřebitel má rovněž nárok na zákonnou záruku za skryté vady podle článků 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku, a to po dobu dvou let od zjištění vady. Tato záruka dává právo na slevu z ceny, pokud si spotřebitel zboží ponechá, nebo na vrácení celé kupní ceny proti vrácení zboží.
10. Bezpečnost produktů
Na stránce každého produktu je uveden odpovědný hospodářský subjekt v Evropské unii (výrobce nebo dovozce), minimální věk, upozornění a pokyny k použití. Produkty se prodávají s označením CE a s dokumentací poskytnutou odpovědným hospodářským subjektem uvedeným na stránce každého produktu. Před použitím si přečtěte návod a upozornění, uschovejte obal (obsahuje užitečné informace) a malé děti mějte při hře pod dohledem. Bezpečnostní problém nám můžete nahlásit na contact@smartrobotmo.com.
11. Zákaznický servis
Náš zákaznický servis odpovídá na vaše dotazy a reklamace e-mailem na contact@smartrobotmo.com, zpravidla do 48 pracovních hodin.
12. Rozhodné právo a spory
Tyto VOP se řídí francouzským právem. Tato volba vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva země Evropské unie, v níž máte obvyklé bydliště.
V případě potíží nás nejprve kontaktujte písemně na contact@smartrobotmo.com: společně budeme hledat smírné řešení.
Nedojde-li k dohodě, může být spor předložen příslušným soudům.
Zásady ochrany osobních údajů
Správce údajů
Správcem vašich osobních údajů je Mohammed Berriane, podnikatel – fyzická osoba (obchodní název „SmartRobot“), SIREN 108 412 636, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — contact@smartrobotmo.com.
Shromažďované údaje
- Při objednávce: jméno a příjmení, doručovací adresa, telefon, e-mailová adresa, objednané produkty, částka, způsob a stav platby. Údaje o kartě zadáváte přímo u společnosti Stripe: nemáme k nim přístup.
- Když nám napíšete: obsah vašich zpráv.
- Při procházení webu: technické údaje nezbytné pro fungování webu (košík, zvolený jazyk, uložené ve vašem prohlížeči), technické záznamy poskytovatele hostingu (včetně IP adresy) pro účely zabezpečení, statistiky návštěvnosti bez cookies (Umami) a – pouze pokud jste souhlasili s reklamními cookies – údaje o procházení předávané společnostem Meta a TikTok.
Účely a právní základy
- Zpracování, odeslání a sledování vaší objednávky, zákaznický servis, odstoupení od smlouvy a záruky: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
- Vedení účetnictví a uchovávání faktur: právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c)).
- Zabezpečení webu a prevence podvodů: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)).
- Souhrnné měření návštěvnosti bez cookies (Umami): oprávněný zájem.
- Měření účinnosti našich reklam a zobrazování personalizované reklamy (pixely Meta a TikTok): souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)), který můžete kdykoli odvolat.
Příjemci a zpracovatelé
Vaše údaje nikdy neprodáváme. Předáváme je pouze následujícím poskytovatelům, a to v rozsahu nezbytném pro jejich úkol:
- Vercel Inc. (Spojené státy americké): hosting webu a ukládání objednávek.
- Stripe: zpracování plateb kartou.
- Naši dodavatelé, kteří zboží odesílají z Polska (KIK / Ikonka a RAMIZ) a dostávají vaše jméno, adresu a telefon, aby mohli odeslat produkty, které zasílají přímo, a dále dopravci zajišťující doručení.
- Umami: měření návštěvnosti bez cookies, provozované na našem vlastním serveru; žádné údaje se nepředávají třetím osobám.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram) a TikTok: pouze po vašem souhlasu s reklamními cookies.
Někteří poskytovatelé (zejména Vercel, Stripe, Meta a TikTok) mohou zpracovávat údaje mimo Evropskou unii, zejména ve Spojených státech. Tyto přenosy se řídí rámcem pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (Data Privacy Framework), pokud je k němu poskytovatel připojen, a/nebo standardními smluvními doložkami Evropské komise.
Doba uchovávání
- Údaje o objednávkách a faktury: 10 let (účetní povinnosti).
- Údaje pro marketingové účely: 3 roky od vašeho posledního kontaktu s námi.
- Reklamní cookies: nejvýše 13 měsíců.
- O vaši volbu ohledně cookies vás znovu požádáme každých 6 měsíců.
Vaše práva
Máte právo na přístup, opravu, výmaz, vznesení námitky, omezení zpracování a přenositelnost svých údajů, dále právo kdykoli odvolat souhlas (bez vlivu na již provedené zpracování) a stanovit pokyny pro nakládání s vašimi údaji po vaší smrti. Tato práva uplatníte napsáním na contact@smartrobotmo.com; odpovíme do jednoho měsíce. V případě důvodných pochybností o vaší totožnosti vás můžeme požádat o její prokázání.
Stížnost můžete podat u CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés – francouzský úřad pro ochranu osobních údajů), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr, nebo u úřadu pro ochranu osobních údajů v zemi vašeho bydliště (v Česku Úřad pro ochranu osobních údajů).
Zabezpečení
Přijímáme přiměřená opatření k ochraně vašich údajů: šifrované připojení (HTTPS), platby zpracovávané společností Stripe, přístup k údajům omezený na osoby, které jej potřebují ke zpracování vaší objednávky.