Aviso legal, Condiciones de venta y Privacidad
Última actualización : 03/10/2026
Aviso legal
Editor del sitio y vendedor
El sitio www.smartrobotmo.com es editado por Mohammed Berriane, empresario individual (microempresa francesa), que opera con el nombre comercial «SmartRobot».
- SIREN: 108 412 636
- NIF-IVA intracomunitario: FR24108412636
- Dirección: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France
- Correo electrónico: contact@smartrobotmo.com
Director de la publicación
Mohammed Berriane.
Alojamiento web
Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Estados Unidos — vercel.com.
Contacto
Para cualquier pregunta, escríbanos a contact@smartrobotmo.com. Respondemos, en principio, en un plazo de 48 horas laborables.
Propiedad intelectual
Los textos y la presentación del sitio están protegidos. Las marcas, los nombres de productos y las imágenes de los fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.
Condiciones generales de venta
1. Objeto
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en www.smartrobotmo.com por un consumidor a Mohammed Berriane, empresario individual que opera con el nombre comercial «SmartRobot» (en adelante, «nosotros»), cuya identidad completa figura en el aviso legal anterior. Pueden consultarse en todo momento en esta página y pueden guardarse o imprimirse. Se aplican las condiciones vigentes en la fecha del pedido.
2. Productos
Vendemos juguetes y artículos de ocio para niños y adolescentes. Las características esenciales de cada producto (descripción, edad mínima, advertencias, operador económico responsable en la Unión Europea, plazo de entrega) se presentan en su ficha. La edad indicada en cada ficha y en el embalaje responde a requisitos de seguridad: le rogamos que la respete.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un producto resulta no estar disponible después de su pedido, se lo comunicaremos sin demora y le reembolsaremos las cantidades abonadas por ese producto a más tardar 14 días después del pago.
3. Precios y gastos de envío
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío son de 4,90 € por pedido y son gratuitos a partir de 49 € de compra. El importe total a pagar, gastos de envío incluidos, se muestra en la cesta antes de confirmar el pedido. El precio facturado es el que figura en el momento del pedido.
4. Pedido
Para hacer un pedido: añada los productos a la cesta, indique sus datos de entrega y su dirección de correo electrónico, elija la forma de pago y, a continuación, compruebe el resumen (productos, cantidades, precios, gastos de envío, total) y corríjalo si es necesario. El pedido es definitivo cuando hace clic en el botón de pedido que indica la obligación de pago; este clic implica la aceptación de las presentes condiciones y la obligación de pagar el precio.
A continuación le enviamos por correo electrónico una confirmación del pedido que resume su compra e incluye las presentes condiciones y el formulario de desistimiento.
Podemos rechazar un pedido anómalo o realizado de mala fe (por ejemplo, en caso de sospecha de fraude); en tal caso se le informará y se le reembolsará cualquier cantidad abonada.
5. Pago
El pago se realiza con tarjeta bancaria en línea, de forma segura, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe; nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta. El importe se carga en el momento del pedido.
El pago contra reembolso solo es posible en los países y para los productos para los que se ofrece en el momento del pedido; en ese caso, usted abona el importe total al transportista en el momento de la entrega del paquete.
6. Entrega y plazos
Realizamos entregas en Francia, Bélgica, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Hungría, Chequia, Eslovaquia y Croacia, en la dirección indicada en el pedido. Todos los envíos llevan seguimiento. El plazo depende del origen del producto:
- Productos enviados desde nuestro almacén asociado en Polonia: entrega habitual en 5 a 10 días hábiles.
- Productos enviados desde nuestro almacén en Francia (Tourcoing): envío en un plazo de 5 a 7 días y, después, 2 a 5 días hábiles de transporte.
El plazo exacto se indica en cada ficha de producto. Un pedido con productos de distintos orígenes puede entregarse en varios paquetes. A falta de indicación, entregamos a más tardar 30 días después de la celebración del contrato.
En caso de retraso, puede pedirnos por escrito (basta un correo electrónico) que realicemos la entrega en un plazo adicional razonable; si la entrega no se produce en ese plazo, puede resolver el contrato por escrito. Puede resolver el contrato de inmediato si nos negamos a entregar o si el plazo de entrega era para usted una condición esencial del pedido. En ese caso, las cantidades abonadas se le reembolsarán a más tardar 14 días después de la resolución (artículos L216-1 y siguientes del Código de Consumo francés).
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite cuando usted, o un tercero indicado por usted, adquiere su posesión material.
7. Derecho de desistimiento — 14 días
Dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin más costes que los indicados a continuación. El plazo empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si su pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto.
Cómo desistir: antes de que finalice el plazo, notifíquenos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a contact@smartrobotmo.com (indicando, si es posible, su número de pedido), o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Le enviaremos un acuse de recibo de su desistimiento por correo electrónico.
Devolución del producto: devuelva el producto a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión, a la siguiente dirección: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France, salvo que le indiquemos otra dirección por correo electrónico. Se considerará cumplido el plazo si devuelve el producto antes de que finalice. El producto debe devolverse completo (con sus accesorios e instrucciones), a ser posible en su embalaje original.
Gastos de devolución: los costes directos de devolución del producto corren a su cargo. En el caso de productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo (por ejemplo, la cocina de jardín de madera o el barco teledirigido), este coste puede ser superior al de un envío postal ordinario: se estima en unos 15 a 25 € según el país y el transportista.
Reembolso: le reembolsaremos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo los costes adicionales si usted eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar que ofrecemos), a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que usted haya dispuesto expresamente otra cosa, y no le ocasionará ningún gasto. Si pagó contra reembolso, le pediremos sus datos bancarios para reembolsarle mediante transferencia.
Estado del producto: solo será usted responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Modelo del anexo al artículo R221-1 del Código de Consumo francés y del anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE. Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Mohammed Berriane — SmartRobot, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — correo electrónico: contact@smartrobotmo.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
9. Garantías legales
Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés) y de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Para ejercerlas, escríbanos a contact@smartrobotmo.com describiendo el defecto (una foto o un vídeo nos ayuda): le indicaremos cómo proceder. Los gastos de devolución de un producto no conforme corren de nuestra cuenta.
El texto siguiente es la traducción del previsto en el artículo D211-2 del Código de Consumo francés.
Garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos (traducción del texto del artículo D211-2 del Código de Consumo francés)
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad implica, en su caso, la obligación del profesional de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin cargo alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
- 1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
- 2.º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
- 3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
- 4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia también de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o al reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
10. Seguridad de los productos
Cada ficha de producto indica el operador económico responsable en la Unión Europea (fabricante o importador), la edad mínima, las advertencias y las precauciones de uso. Los productos se venden con el marcado CE y la documentación facilitada por el operador económico responsable indicado en cada ficha. Lea las instrucciones y las advertencias antes de usarlos, conserve el embalaje (contiene información útil) y vigile a los niños pequeños durante el juego. Para comunicarnos un problema de seguridad: contact@smartrobotmo.com.
11. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente responde a sus preguntas y reclamaciones por correo electrónico en contact@smartrobotmo.com, en principio en un plazo de 48 horas laborables.
12. Ley aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. Esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del país de la Unión Europea en el que tenga su residencia habitual.
En caso de problema, póngase primero en contacto con nosotros por escrito en contact@smartrobotmo.com: buscaremos con usted una solución amistosa.
A falta de acuerdo, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes.
Política de privacidad
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Mohammed Berriane, empresario individual (nombre comercial «SmartRobot»), SIREN 108 412 636, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — contact@smartrobotmo.com.
Datos recogidos
- Al hacer un pedido: nombre y apellidos, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, productos pedidos, importe, forma y estado del pago. Los datos de su tarjeta se introducen directamente en Stripe: no tenemos acceso a ellos.
- Cuando nos escribe: el contenido de sus mensajes.
- Durante la navegación: los datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio (cesta, idioma elegido, guardados en su navegador), los registros técnicos del proveedor de alojamiento (incluida la dirección IP) con fines de seguridad, estadísticas de visitas sin cookies (Umami) y, solo si ha aceptado las cookies publicitarias, datos de navegación transmitidos a Meta y TikTok.
Finalidades y bases jurídicas
- Tramitar, enviar y hacer el seguimiento de su pedido, gestionar la atención al cliente, los desistimientos y las garantías: ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
- Llevar la contabilidad y conservar las facturas: obligación legal (artículo 6.1.c).
- Proteger el sitio y prevenir el fraude: interés legítimo (artículo 6.1.f).
- Medir la audiencia de forma agregada y sin cookies (Umami): interés legítimo.
- Medir la eficacia de nuestros anuncios y mostrarle publicidad personalizada (píxeles de Meta y TikTok): consentimiento (artículo 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento.
Destinatarios y encargados del tratamiento
Nunca vendemos sus datos. Solo se comunican a los siguientes proveedores, en la medida necesaria para su función:
- Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y almacenamiento de los pedidos.
- Stripe: tramitación de los pagos con tarjeta.
- Nuestros proveedores-expedidores en Polonia (KIK / Ikonka y RAMIZ), que reciben su nombre, dirección y teléfono para enviar los productos que expiden directamente, así como los transportistas encargados de la entrega.
- Umami: medición de audiencia sin cookies, alojada en nuestro propio servidor; no se transmite ningún dato a terceros.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram) y TikTok: solo después de que haya dado su consentimiento a las cookies publicitarias.
Algunos proveedores (en particular Vercel, Stripe, Meta y TikTok) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, especialmente en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) cuando el proveedor está adherido a él y/o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Plazos de conservación
- Datos de pedidos y facturas: 10 años (obligaciones contables).
- Datos de prospección comercial: 3 años desde su último contacto.
- Cookies publicitarias: 13 meses como máximo.
- Le volveremos a pedir su elección sobre las cookies cada 6 meses.
Sus derechos
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados) y a dar instrucciones sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento. Para ejercer estos derechos, escriba a contact@smartrobotmo.com; respondemos en el plazo de un mes. En caso de duda razonable sobre su identidad, podremos pedirle un justificante.
Puede presentar una reclamación ante la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés, autoridad francesa de protección de datos), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia — www.cnil.fr, o ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.
Seguridad
Adoptamos medidas razonables para proteger sus datos: conexión cifrada (HTTPS), pagos tramitados por Stripe y acceso a los datos limitado a las personas que lo necesitan para tramitar su pedido.