Pravne informacije, Opći uvjeti i Privatnost
Posljednje ažuriranje : 03/10/2026
Pravne informacije
Izdavač internetske stranice i prodavatelj
Internetsku stranicu www.smartrobotmo.com izdaje Mohammed Berriane, samostalni poduzetnik (francuski mikropoduzetnik, „micro-entreprise“), koji posluje pod trgovačkim nazivom „SmartRobot“.
- SIREN: 108 412 636
- PDV identifikacijski broj (unutar EU): FR24108412636
- Adresa: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France
- E-pošta: contact@smartrobotmo.com
Odgovorna osoba za sadržaj (directeur de la publication)
Mohammed Berriane.
Pružatelj usluge smještaja (hosting)
Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Sjedinjene Američke Države — vercel.com.
Kontakt
Za sva pitanja pišite nam na contact@smartrobotmo.com. U pravilu odgovaramo u roku od 48 radnih sati.
Intelektualno vlasništvo
Tekstovi i izgled internetske stranice zaštićeni su. Žigovi, nazivi proizvoda i slike proizvođača pripadaju njihovim nositeljima.
Opći uvjeti prodaje
1. Predmet
Ovi opći uvjeti prodaje primjenjuju se na svaku narudžbu koju potrošač izvrši na stranici www.smartrobotmo.com kod Mohammed Berriane, samostalnog poduzetnika koji posluje pod trgovačkim nazivom „SmartRobot“ (dalje u tekstu: „mi“), čiji su potpuni podaci navedeni u pravnim informacijama gore. Uvjeti su u svakom trenutku dostupni na ovoj stranici i mogu se pohraniti ili ispisati. Primjenjuju se uvjeti koji su na snazi na dan narudžbe.
2. Proizvodi
Prodajemo igračke i proizvode za slobodno vrijeme za djecu i mlade. Glavna obilježja svakog proizvoda (opis, minimalna dob, upozorenja, odgovorni gospodarski subjekt u Europskoj uniji, rok isporuke) navedena su na njegovoj stranici. Dob navedena na stranici proizvoda i na ambalaži proizlazi iz sigurnosnih zahtjeva: molimo da je poštujete.
Proizvode nudimo do isteka zaliha. Ako se nakon vaše narudžbe pokaže da proizvod nije dostupan, odmah ćemo vas obavijestiti i vratiti iznos plaćen za taj proizvod najkasnije u roku od 14 dana od plaćanja.
3. Cijene i troškovi dostave
Cijene su izražene u eurima i uključuju sve poreze (s PDV-om). Troškovi dostave iznose 4,90 € po narudžbi; za kupnju od 49 € dostava je besplatna. Ukupan iznos za plaćanje, uključujući dostavu, prikazuje se u košarici prije potvrde narudžbe. Naplaćuje se cijena prikazana u trenutku narudžbe.
4. Narudžba
Postupak narudžbe: dodajte proizvode u košaricu, unesite podatke za dostavu i adresu e-pošte, odaberite način plaćanja, zatim provjerite sažetak (proizvodi, količine, cijene, dostava, ukupan iznos) i po potrebi ga ispravite. Narudžba postaje konačna kada kliknete na gumb za narudžbu koji navodi obvezu plaćanja; tim klikom prihvaćate ove opće uvjete i obvezujete se platiti cijenu.
Zatim vam e-poštom šaljemo potvrdu narudžbe sa sažetkom kupnje, ovim uvjetima i obrascem za jednostrani raskid ugovora.
Možemo odbiti neuobičajenu narudžbu ili narudžbu izvršenu u lošoj vjeri (npr. u slučaju sumnje na prijevaru); u tom ćemo vas slučaju obavijestiti i vratiti sve plaćene iznose.
5. Plaćanje
Plaćanje se obavlja sigurno, online platnom karticom, putem našeg pružatelja platnih usluga Stripe; nikada nemamo pristup podacima vaše kartice. Iznos se tereti u trenutku narudžbe.
Plaćanje pouzećem moguće je samo u zemljama i za proizvode za koje se nudi u trenutku narudžbe; tada ukupan iznos plaćate dostavljaču pri preuzimanju pošiljke.
6. Dostava i rokovi
Dostavljamo u Francusku, Belgiju, Španjolsku, Italiju, Nizozemsku, Poljsku, Rumunjsku, Bugarsku, Grčku, Mađarsku, Češku, Slovačku i Hrvatsku, na adresu navedenu u narudžbi. Svaka pošiljka ima praćenje. Rok ovisi o tome odakle se proizvod šalje:
- Proizvodi koji se šalju iz partnerskog skladišta u Poljskoj: uobičajena dostava u roku od 5 do 10 radnih dana.
- Proizvodi koji se šalju s našeg skladišta u Francuskoj (Tourcoing): otprema u roku od 5 do 7 dana, zatim 2 do 5 radnih dana prijevoza.
Točan rok naveden je na stranici svakog proizvoda. Narudžba s proizvodima iz različitih mjesta otpreme može biti dostavljena u više paketa. Ako rok nije naveden, dostavljamo najkasnije 30 dana od sklapanja ugovora.
U slučaju kašnjenja možete nas pisanim putem (dovoljna je e-pošta) pozvati da izvršimo dostavu u razumnom dodatnom roku; ako dostava ne uslijedi u tom roku, možete pisanim putem raskinuti ugovor. Ugovor možete odmah raskinuti ako odbijemo izvršiti dostavu ili ako je rok dostave za vas bio bitan uvjet narudžbe. Plaćeni iznosi tada vam se vraćaju najkasnije 14 dana od raskida (članci L216-1 i dalje francuskog Zakonika o zaštiti potrošača).
Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na vas u trenutku kada vi ili treća osoba koju ste odredili fizički preuzmete proizvode.
7. Pravo na jednostrani raskid ugovora — 14 dana
Imate pravo jednostrano raskinuti ugovor (odustati od ugovora) u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez drugih troškova osim onih navedenih u nastavku. Rok počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) fizički preuzmete proizvod. Ako vaša narudžba sadrži više proizvoda dostavljenih odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg proizvoda.
Kako raskinuti ugovor: prije isteka roka obavijestite nas o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom na contact@smartrobotmo.com (po mogućnosti uz broj narudžbe) ili putem obrasca za jednostrani raskid ugovora u nastavku, čije korištenje nije obvezno. Primitak vašeg raskida potvrdit ćemo e-poštom.
Povrat proizvoda: vratite proizvod najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci, na adresu: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France, osim ako vam e-poštom ne priopćimo drugu adresu. Rok je poštovan ako proizvod pošaljete prije njegova isteka. Proizvod treba vratiti cjelovit (uključujući dodatke i upute), po mogućnosti u originalnoj ambalaži.
Troškovi povrata: izravne troškove povrata proizvoda snosite vi. Za glomazne proizvode koji se ne mogu vratiti uobičajenom poštom (npr. drvena vrtna kuhinja ili brod na daljinsko upravljanje) taj trošak može biti veći od uobičajene poštanske pošiljke: procjenjuje se na približno 15 do 25 €, ovisno o zemlji i prijevozniku.
Povrat novca: vraćamo vam sve primljene uplate, uključujući početne troškove dostave (osim dodatnih troškova ako ste odabrali skuplji način dostave od standardnog koji nudimo), najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo odgoditi dok ne primimo proizvod natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi prije. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili pri narudžbi, osim ako ste izričito pristali na drugo sredstvo, i bez ikakvih troškova za vas. Ako ste platili pouzećem, zatražit ćemo vaše bankovne podatke za povrat novca bankovnim prijenosom.
Stanje proizvoda: odgovorni ste samo za smanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja proizvodom koje nije nužno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
8. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
(Obrazac iz priloga uz članak R221-1 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača / Priloga I. dijela B Direktive 2011/83/EU. Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)
Za: Mohammed Berriane — SmartRobot, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — e-pošta: contact@smartrobotmo.com
Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o kupnji sljedeće robe (*)/o pružanju sljedećih usluga (*):
- Naručeno dana (*)/primljeno dana (*):
- Ime potrošača/potrošača:
- Adresa potrošača/potrošača:
- Potpis potrošača/potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku):
- Datum:
(*) Precrtati nepotrebno.
9. Zakonska jamstva
Imate pravo na zakonsko jamstvo sukladnosti (članci L217-3 do L217-20 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača) i na zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke (članci 1641 do 1649 francuskog Građanskog zakonika). Za njihovo ostvarivanje pišite nam na contact@smartrobotmo.com i opišite nedostatak (pomaže fotografija ili videozapis): uputit ćemo vas kako postupiti. Troškove povrata nesukladnog proizvoda snosimo mi.
Tekst u nastavku prijevod je teksta propisanog člankom D211-2 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača.
Zakonsko jamstvo sukladnosti i jamstvo za skrivene nedostatke (prijevod teksta članka D211-2 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača)
Potrošač ima rok od dvije godine od isporuke robe da ostvari zakonsko jamstvo sukladnosti u slučaju pojave nedostatka u sukladnosti. Tijekom tog roka potrošač mora dokazati samo postojanje nedostatka u sukladnosti, a ne datum njegove pojave.
Ako ugovor o kupoprodaji robe predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja duljeg od dvije godine, zakonsko jamstvo primjenjuje se na taj digitalni sadržaj ili tu digitalnu uslugu tijekom cijelog predviđenog razdoblja isporuke. Tijekom tog roka potrošač mora dokazati samo postojanje nedostatka u sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a ne datum njegove pojave.
Zakonsko jamstvo sukladnosti podrazumijeva obvezu trgovca da, prema potrebi, osigura sva ažuriranja nužna za održavanje sukladnosti robe.
Zakonsko jamstvo sukladnosti daje potrošaču pravo na popravak ili zamjenu robe u roku od trideset dana od njegova zahtjeva, bez troškova i bez znatnih neugodnosti za njega.
Ako je roba popravljena u okviru zakonskog jamstva sukladnosti, potrošaču se početno jamstvo produljuje za šest mjeseci.
Ako potrošač zatraži popravak robe, a prodavatelj nametne zamjenu, zakonsko jamstvo sukladnosti obnavlja se na razdoblje od dvije godine od datuma zamjene robe.
Potrošač može ostvariti sniženje kupovne cijene i zadržati robu ili raskinuti ugovor i dobiti puni povrat novca uz vraćanje robe, ako:
- 1° trgovac odbije popraviti ili zamijeniti robu;
- 2° popravak ili zamjena robe uslijedi nakon roka od trideset dana;
- 3° popravak ili zamjena robe uzrokuje znatne neugodnosti za potrošača, osobito ako potrošač trajno snosi troškove preuzimanja ili uklanjanja nesukladne robe ili troškove ugradnje popravljene ili zamjenske robe;
- 4° nesukladnost robe i dalje postoji unatoč neuspješnom pokušaju prodavatelja da je otkloni.
Potrošač također ima pravo na sniženje cijene robe ili na raskid ugovora kada je nedostatak u sukladnosti toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili trenutačni raskid ugovora. Potrošač tada nije dužan prethodno zatražiti popravak ili zamjenu robe.
Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nedostatak u sukladnosti neznatan.
Svako razdoblje u kojem se roba ne može upotrebljavati zbog popravka ili zamjene zaustavlja tijek preostalog jamstvenog roka do isporuke popravljene robe.
Gore navedena prava proizlaze iz primjene članaka L. 217-1 do L. 217-32 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača.
Prodavatelj koji u lošoj vjeri onemogućuje ostvarivanje zakonskog jamstva sukladnosti podliježe građanskopravnoj novčanoj kazni u iznosu do 300 000 eura, koja se može povećati do 10 % prosječnog godišnjeg prometa (članak L. 241-5 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača).
Potrošač također ima pravo na zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke na temelju članaka 1641 do 1649 francuskog Građanskog zakonika, u trajanju od dvije godine od otkrivanja nedostatka. To jamstvo daje pravo na sniženje cijene ako potrošač zadrži robu ili na puni povrat novca uz vraćanje robe.
10. Sigurnost proizvoda
Na stranici svakog proizvoda naveden je odgovorni gospodarski subjekt u Europskoj uniji (proizvođač ili uvoznik), minimalna dob, upozorenja i mjere opreza pri uporabi. Proizvodi se prodaju s oznakom CE i dokumentacijom koju je osigurao odgovorni gospodarski subjekt naveden na stranici svakog proizvoda. Prije uporabe pročitajte upute i upozorenja, sačuvajte ambalažu (sadrži korisne informacije) i nadzirite malu djecu tijekom igre. Sigurnosni problem možete nam prijaviti na contact@smartrobotmo.com.
11. Služba za korisnike
Naša služba za korisnike odgovara na vaša pitanja i pritužbe e-poštom na contact@smartrobotmo.com, u pravilu u roku od 48 radnih sati.
12. Mjerodavno pravo i sporovi
Na ove opće uvjete primjenjuje se francusko pravo. Taj izbor ne lišava vas zaštite koju vam pružaju prisilne odredbe prava države članice Europske unije u kojoj imate uobičajeno boravište.
U slučaju poteškoća najprije nam se obratite pisanim putem na contact@smartrobotmo.com: zajedno ćemo potražiti sporazumno rješenje.
Ako se ne postigne dogovor, spor se može iznijeti pred nadležne sudove.
Politika privatnosti
Voditelj obrade
Voditelj obrade vaših osobnih podataka je Mohammed Berriane, samostalni poduzetnik (trgovački naziv „SmartRobot“), SIREN 108 412 636, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — contact@smartrobotmo.com.
Podaci koje prikupljamo
- Pri narudžbi: ime i prezime, adresa za dostavu, telefon, adresa e-pošte, naručeni proizvodi, iznos, način i status plaćanja. Podatke o kartici unosite izravno kod Stripea: mi im nemamo pristup.
- Kada nam pišete: sadržaj vaših poruka.
- Pri pregledavanju: tehnički podaci nužni za rad stranice (košarica, odabrani jezik, pohranjeni u vašem pregledniku), tehnički zapisi pružatelja usluge smještaja (uključujući IP adresu) u sigurnosne svrhe, statistika posjećenosti bez kolačića (Umami) te, samo ako ste prihvatili oglasne kolačiće, podaci o pregledavanju koji se prenose tvrtkama Meta i TikTok.
Svrhe i pravne osnove
- Obrada, otprema i praćenje vaše narudžbe, služba za korisnike, jednostrani raskidi ugovora i jamstva: izvršavanje ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a).
- Vođenje računovodstva i čuvanje računa: pravna obveza (članak 6. stavak 1. točka (c)).
- Zaštita stranice i sprječavanje prijevara: legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f)).
- Zbirno mjerenje posjećenosti bez kolačića (Umami): legitimni interes.
- Mjerenje učinkovitosti naših oglasa i prikazivanje personaliziranih oglasa (pikseli Meta i TikTok): privola (članak 6. stavak 1. točka (a)), koju možete povući u bilo kojem trenutku.
Primatelji i izvršitelji obrade
Vaše podatke nikada ne prodajemo. Dijelimo ih samo sa sljedećim pružateljima usluga, u mjeri u kojoj je to nužno za njihovu zadaću:
- Vercel Inc. (Sjedinjene Američke Države): smještaj stranice i pohrana narudžbi.
- Stripe: obrada plaćanja karticom.
- Naši dobavljači koji robu otpremaju iz Poljske (KIK / Ikonka i RAMIZ), koji primaju vaše ime, adresu i telefon kako bi otpremili proizvode koje šalju izravno, te prijevoznici zaduženi za dostavu.
- Umami: mjerenje posjećenosti bez kolačića, smješteno na našem vlastitom poslužitelju; nikakvi se podaci ne prenose trećim stranama.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram) i TikTok: samo nakon vaše privole za oglasne kolačiće.
Neki pružatelji usluga (osobito Vercel, Stripe, Meta i TikTok) mogu obrađivati podatke izvan Europske unije, posebno u Sjedinjenim Američkim Državama. Ti se prijenosi temelje na Okviru za privatnost podataka između EU-a i SAD-a (Data Privacy Framework) kada mu je pružatelj pristupio i/ili na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.
Razdoblja čuvanja
- Podaci o narudžbama i računi: 10 godina (računovodstvene obveze).
- Podaci za izravni marketing: 3 godine od vašeg posljednjeg kontakta s nama.
- Oglasni kolačići: najviše 13 mjeseci.
- Vaš odabir u vezi s kolačićima ponovno se traži svakih 6 mjeseci.
Vaša prava
Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, prigovor, ograničenje obrade i prenosivost svojih podataka, kao i pravo da u bilo kojem trenutku povučete privolu (bez utjecaja na već provedenu obradu) te da odredite upute o postupanju s vašim podacima nakon vaše smrti. Za ostvarivanje tih prava pišite na contact@smartrobotmo.com; odgovaramo u roku od mjesec dana. U slučaju opravdane sumnje u vaš identitet možemo zatražiti dokaz identiteta.
Pritužbu možete podnijeti CNIL-u (Commission nationale de l'informatique et des libertés – francusko tijelo za zaštitu podataka), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr, ili tijelu za zaštitu podataka u državi vašeg boravišta (u Hrvatskoj Agenciji za zaštitu osobnih podataka – AZOP).
Sigurnost
Poduzimamo razumne mjere za zaštitu vaših podataka: šifrirana veza (HTTPS), plaćanja koja obrađuje Stripe, pristup podacima ograničen na osobe kojima je potreban za obradu vaše narudžbe.