Note legali, Condizioni di vendita e Privacy
Ultimo aggiornamento : 03/10/2026
Note legali
Editore del sito e venditore
Il sito www.smartrobotmo.com è edito da Mohammed Berriane, imprenditore individuale (micro-impresa francese), che opera con il nome commerciale «SmartRobot».
- SIREN: 108 412 636
- Partita IVA intracomunitaria: FR24108412636
- Indirizzo: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France
- E-mail: contact@smartrobotmo.com
Direttore della pubblicazione
Mohammed Berriane.
Hosting
Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Stati Uniti — vercel.com.
Contatti
Per qualsiasi domanda, ci scriva a contact@smartrobotmo.com. Rispondiamo di norma entro 48 ore lavorative.
Proprietà intellettuale
I testi e la presentazione del sito sono protetti. I marchi, i nomi dei prodotti e le immagini dei produttori appartengono ai rispettivi titolari.
Condizioni generali di vendita
1. Oggetto
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a ogni ordine effettuato su www.smartrobotmo.com da un consumatore presso Mohammed Berriane, imprenditore individuale che opera con il nome commerciale «SmartRobot» (di seguito «noi»), i cui dati identificativi completi figurano nelle note legali qui sopra. Sono consultabili in qualsiasi momento su questa pagina e possono essere salvate o stampate. Si applicano le condizioni in vigore alla data dell'ordine.
2. Prodotti
Vendiamo giocattoli e articoli per il tempo libero per bambini e ragazzi. Le caratteristiche principali di ogni prodotto (descrizione, età minima, avvertenze, operatore economico responsabile nell'Unione europea, tempi di consegna) sono presentate nella relativa scheda. L'età indicata su ogni scheda e sulla confezione corrisponde a requisiti di sicurezza: la preghiamo di rispettarla.
I prodotti sono offerti fino a esaurimento scorte. Se un prodotto risulta non disponibile dopo il suo ordine, la informiamo senza ritardo e le rimborsiamo le somme versate per tale prodotto al più tardi 14 giorni dopo il pagamento.
3. Prezzi e spese di consegna
I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. Le spese di consegna ammontano a 4,90 € per ordine e sono gratuite a partire da 49 € di acquisto. L'importo totale da pagare, spese di consegna comprese, è indicato nel carrello prima della conferma dell'ordine. Il prezzo fatturato è quello indicato al momento dell'ordine.
4. Ordine
Per effettuare un ordine: aggiunga i prodotti al carrello, inserisca i dati di consegna e il suo indirizzo e-mail, scelga il metodo di pagamento, quindi verifichi il riepilogo (prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale) e lo corregga se necessario. L'ordine diventa definitivo quando clicca sul pulsante d'ordine che indica l'obbligo di pagamento; questo clic comporta l'accettazione delle presenti condizioni e l'obbligo di pagare il prezzo.
Le inviamo poi per e-mail una conferma d'ordine che riepiloga l'acquisto e riporta le presenti condizioni e il modulo di recesso.
Possiamo rifiutare un ordine anomalo o effettuato in mala fede (ad esempio in caso di sospetta frode); in tal caso ne verrà informato e qualsiasi somma versata le sarà rimborsata.
5. Pagamento
Il pagamento avviene con carta di pagamento online, in modo sicuro, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe; non abbiamo mai accesso ai dati della sua carta. L'importo viene addebitato al momento dell'ordine.
Il pagamento alla consegna è possibile solo nei paesi e per i prodotti per i quali è proposto al momento dell'ordine; in tal caso, lei paga l'importo totale al corriere alla consegna del pacco.
6. Consegna e tempi
Consegniamo in Francia, Belgio, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Bulgaria, Grecia, Ungheria, Cechia, Slovacchia e Croazia, all'indirizzo indicato nell'ordine. Ogni spedizione è tracciata. I tempi dipendono dalla provenienza del prodotto:
- Prodotti spediti dal nostro magazzino partner in Polonia: consegna abituale in 5-10 giorni lavorativi.
- Prodotti spediti dal nostro magazzino in Francia (Tourcoing): spedizione entro 5-7 giorni, poi 2-5 giorni lavorativi di trasporto.
Il termine esatto è indicato su ogni scheda prodotto. Un ordine con prodotti di provenienze diverse può essere consegnato in più pacchi. In mancanza di indicazione, consegniamo al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto.
In caso di ritardo, può chiederci per iscritto (basta un'e-mail) di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole; se la consegna non avviene entro tale termine, può risolvere il contratto per iscritto. Può risolvere il contratto immediatamente se ci rifiutiamo di consegnare o se il termine di consegna era per lei una condizione essenziale dell'ordine. Le somme versate le saranno rimborsate al più tardi 14 giorni dopo la risoluzione (articoli L216-1 e seguenti del Codice del consumo francese).
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce a lei nel momento in cui lei, o un terzo da lei designato, ne entra materialmente in possesso.
7. Diritto di recesso — 14 giorni
Ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli indicati di seguito. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto. Se il suo ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
Come recedere: prima della scadenza del termine, ci comunichi la sua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata per e-mail a contact@smartrobotmo.com (indicando, se possibile, il numero d'ordine), oppure utilizzando il modulo di recesso tipo riportato di seguito, il cui uso non è obbligatorio. Le confermeremo per e-mail la ricezione del recesso.
Restituzione del prodotto: rispedisca il prodotto al più tardi 14 giorni dopo averci comunicato la sua decisione, al seguente indirizzo: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France, salvo che le comunichiamo un altro indirizzo per e-mail. Il termine è rispettato se rispedisce il prodotto prima della sua scadenza. Il prodotto deve essere restituito completo (accessori e istruzioni compresi), possibilmente nella confezione originale.
Spese di restituzione: i costi diretti della restituzione del prodotto sono a suo carico. Per i prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti per posta (ad esempio la cucina da giardino in legno o la barca radiocomandata), questo costo può essere superiore a quello di una normale spedizione postale: è stimato in circa 15-25 € a seconda del paese e del corriere.
Rimborso: le rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari se ha scelto un tipo di consegna più costoso rispetto a quello standard da noi offerto), al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché lei non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, salvo che lei abbia espressamente convenuto altrimenti, e non comporta alcun costo a suo carico. Se ha pagato alla consegna, le chiederemo le sue coordinate bancarie per rimborsarla tramite bonifico.
Stato del prodotto: lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
8. Modulo di recesso tipo
(Modello dell'allegato all'articolo R221-1 del Codice del consumo francese e dell'allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: Mohammed Berriane — SmartRobot, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — indirizzo e-mail: contact@smartrobotmo.com:
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
- Nome del/dei consumatore(i):
- Indirizzo del/dei consumatore(i):
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
- Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
9. Garanzie legali
Lei beneficia della garanzia legale di conformità (articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo francese) e della garanzia legale per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). Per farle valere, ci scriva a contact@smartrobotmo.com descrivendo il difetto (una foto o un video ci aiuta): le indicheremo come procedere. Le spese di restituzione di un prodotto non conforme sono a nostro carico.
Il testo seguente è la traduzione di quello previsto dall'articolo D211-2 del Codice del consumo francese.
Garanzia legale di conformità e garanzia per vizi occulti (traduzione del testo dell'articolo D211-2 del Codice del consumo francese)
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui si è manifestato.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se:
- 1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
- 2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
- 3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
- 4° Il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione del contratto immediate. In tal caso, il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Ogni periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in mala fede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300 000 euro, che può essere elevata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.
10. Sicurezza dei prodotti
Ogni scheda prodotto indica l'operatore economico responsabile nell'Unione europea (fabbricante o importatore), l'età minima, le avvertenze e le precauzioni d'uso. I prodotti sono venduti con la marcatura CE e la documentazione fornita dall'operatore economico responsabile indicato su ogni scheda. Legga le istruzioni e le avvertenze prima dell'uso, conservi la confezione (contiene informazioni utili) e sorvegli i bambini piccoli durante il gioco. Per segnalarci un problema di sicurezza: contact@smartrobotmo.com.
11. Servizio clienti
Il nostro servizio clienti risponde alle sue domande e ai suoi reclami via e-mail all'indirizzo contact@smartrobotmo.com, di norma entro 48 ore lavorative.
12. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese. Tale scelta non la priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative del diritto del paese dell'Unione europea in cui ha la residenza abituale.
In caso di problemi, ci contatti prima per iscritto all'indirizzo contact@smartrobotmo.com: cercheremo insieme una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo, la controversia può essere sottoposta ai giudici competenti.
Informativa sulla privacy
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei suoi dati personali è Mohammed Berriane, imprenditore individuale (nome commerciale «SmartRobot»), SIREN 108 412 636, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — contact@smartrobotmo.com.
Dati raccolti
- Al momento dell'ordine: nome e cognome, indirizzo di consegna, telefono, indirizzo e-mail, prodotti ordinati, importo, metodo e stato del pagamento. I dati della carta vengono inseriti direttamente presso Stripe: non vi abbiamo accesso.
- Quando ci scrive: il contenuto dei suoi messaggi.
- Durante la navigazione: i dati tecnici necessari al funzionamento del sito (carrello, lingua scelta, salvati nel suo browser), i log tecnici del fornitore di hosting (incluso l'indirizzo IP) a fini di sicurezza, statistiche di visita senza cookie (Umami) e, solo se ha accettato i cookie pubblicitari, dati di navigazione trasmessi a Meta e TikTok.
Finalità e basi giuridiche
- Gestire, spedire e tracciare il suo ordine, gestire il servizio clienti, i recessi e le garanzie: esecuzione del contratto (articolo 6.1.b del GDPR).
- Tenere la contabilità e conservare le fatture: obbligo legale (articolo 6.1.c).
- Proteggere il sito e prevenire le frodi: legittimo interesse (articolo 6.1.f).
- Misurare il pubblico in forma aggregata, senza cookie (Umami): legittimo interesse.
- Misurare l'efficacia dei nostri annunci e mostrarle pubblicità personalizzata (pixel di Meta e TikTok): consenso (articolo 6.1.a), che può revocare in qualsiasi momento.
Destinatari e responsabili del trattamento
I suoi dati non vengono mai venduti. Sono comunicati solo ai seguenti fornitori, nella misura necessaria al loro compito:
- Vercel Inc. (Stati Uniti): hosting del sito e archiviazione degli ordini.
- Stripe: elaborazione dei pagamenti con carta.
- I nostri fornitori-spedizionieri in Polonia (KIK / Ikonka e RAMIZ), che ricevono il suo nome, indirizzo e telefono per spedire i prodotti che inviano direttamente, nonché i corrieri incaricati della consegna.
- Umami: misurazione del pubblico senza cookie, ospitata sul nostro server; nessun dato viene trasmesso a terzi.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram) e TikTok: solo dopo il suo consenso ai cookie pubblicitari.
Alcuni fornitori (in particolare Vercel, Stripe, Meta e TikTok) possono trattare dati al di fuori dell'Unione europea, soprattutto negli Stati Uniti. Tali trasferimenti sono disciplinati dal quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (Data Privacy Framework) quando il fornitore vi aderisce e/o dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Periodi di conservazione
- Dati degli ordini e fatture: 10 anni (obblighi contabili).
- Dati di marketing: 3 anni dal suo ultimo contatto.
- Cookie pubblicitari: al massimo 13 mesi.
- La sua scelta sui cookie le viene richiesta di nuovo ogni 6 mesi.
I suoi diritti
Ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità dei suoi dati, nonché il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento (senza pregiudicare i trattamenti già effettuati) e di impartire disposizioni sulla sorte dei suoi dati dopo il decesso. Per esercitare questi diritti, scriva a contact@smartrobotmo.com; rispondiamo entro un mese. In caso di ragionevoli dubbi sulla sua identità, potremo chiederle un documento giustificativo.
Può proporre reclamo alla CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés, autorità francese per la protezione dei dati), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia — www.cnil.fr, oppure all'autorità di protezione dei dati del suo paese di residenza.
Sicurezza
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i suoi dati: connessione cifrata (HTTPS), pagamenti gestiti da Stripe, accesso ai dati limitato alle persone che ne hanno bisogno per evadere il suo ordine.