Juridische informatie, Verkoopvoorwaarden en Privacy
Laatst bijgewerkt : 03/10/2026
Juridische informatie
Uitgever van de website en verkoper
De website www.smartrobotmo.com wordt uitgegeven door Mohammed Berriane, eenmanszaak (Franse micro-onderneming), handelend onder de handelsnaam ‘SmartRobot’.
- SIREN: 108 412 636
- Intracommunautair btw-nummer: FR24108412636
- Adres: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France
- E-mail: contact@smartrobotmo.com
Verantwoordelijke uitgever
Mohammed Berriane.
Hosting
Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Verenigde Staten — vercel.com.
Contact
Voor vragen kunt u ons schrijven op contact@smartrobotmo.com. Wij antwoorden in principe binnen 48 werkuren.
Intellectuele eigendom
De teksten en de vormgeving van de website zijn beschermd. Merken, productnamen en afbeeldingen van fabrikanten behoren toe aan hun respectieve eigenaars.
Algemene verkoopvoorwaarden
1. Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die een consument op www.smartrobotmo.com plaatst bij Mohammed Berriane, eenmanszaak handelend onder de handelsnaam ‘SmartRobot’ (hierna ‘wij’), wiens volledige gegevens in de juridische informatie hierboven staan. Ze zijn op elk moment op deze pagina te raadplegen en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt. Van toepassing zijn de voorwaarden die gelden op de dag van de bestelling.
2. Producten
Wij verkopen speelgoed en vrijetijdsartikelen voor kinderen en tieners. De belangrijkste kenmerken van elk product (beschrijving, minimumleeftijd, waarschuwingen, verantwoordelijke marktdeelnemer in de Europese Unie, levertermijn) staan op de productpagina. De leeftijd op elke productpagina en op de verpakking is gebaseerd op veiligheidseisen: houd u daar alstublieft aan.
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Blijkt een product na uw bestelling niet beschikbaar, dan laten wij u dat onverwijld weten en betalen wij de voor dat product betaalde bedragen uiterlijk 14 dagen na de betaling terug.
3. Prijzen en verzendkosten
Prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen. De verzendkosten bedragen € 4,90 per bestelling en zijn gratis vanaf € 49 aan aankopen. Het totale te betalen bedrag, inclusief verzendkosten, wordt in de winkelwagen getoond voordat u de bestelling bevestigt. De gefactureerde prijs is de prijs die op het moment van de bestelling wordt vermeld.
4. Bestelling
Zo bestelt u: voeg de producten toe aan de winkelwagen, vul uw bezorggegevens en e-mailadres in, kies de betaalwijze en controleer vervolgens het overzicht (producten, aantallen, prijzen, verzendkosten, totaal) en corrigeer het zo nodig. De bestelling is definitief wanneer u klikt op de bestelknop die aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt; met deze klik aanvaardt u deze voorwaarden en de verplichting de prijs te betalen.
Vervolgens sturen wij u per e-mail een orderbevestiging met een overzicht van uw aankoop, deze voorwaarden en het herroepingsformulier.
Wij kunnen een abnormale of te kwader trouw geplaatste bestelling weigeren (bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude); u wordt dan op de hoogte gebracht en elk betaald bedrag wordt u terugbetaald.
5. Betaling
Betaling gebeurt online en beveiligd met een betaalkaart, via onze betaaldienstverlener Stripe; wij hebben nooit toegang tot uw kaartgegevens. Het bedrag wordt afgeschreven op het moment van de bestelling.
Betalen bij levering (rembours) is alleen mogelijk in de landen en voor de producten waarvoor dit op het moment van de bestelling wordt aangeboden; u betaalt dan het totale bedrag aan de vervoerder bij de overhandiging van het pakket.
6. Levering en levertermijnen
Wij leveren in Frankrijk, België, Spanje, Italië, Nederland, Polen, Roemenië, Bulgarije, Griekenland, Hongarije, Tsjechië, Slowakije en Kroatië, op het bij de bestelling opgegeven adres. Elke zending is traceerbaar. De termijn hangt af van de herkomst van het product:
- Producten verzonden vanuit ons partnermagazijn in Polen: gebruikelijke levering binnen 5 tot 10 werkdagen.
- Producten verzonden vanuit onze voorraad in Frankrijk (Tourcoing): verzending binnen 5 tot 7 dagen, daarna 2 tot 5 werkdagen transport.
De exacte termijn staat op elke productpagina. Een bestelling met producten van verschillende herkomst kan in meerdere pakketten worden geleverd. Zonder vermelding leveren wij uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij vertraging kunt u ons schriftelijk (een e-mail volstaat) verzoeken binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren; vindt de levering binnen die termijn niet plaats, dan kunt u de overeenkomst schriftelijk ontbinden. U kunt de overeenkomst onmiddellijk ontbinden als wij weigeren te leveren of als de levertermijn voor u een essentiële voorwaarde van de bestelling was. De betaalde bedragen worden u dan uiterlijk 14 dagen na de ontbinding terugbetaald (artikelen L216-1 e.v. van het Franse Wetboek van consumentenrecht).
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt.
7. Herroepingsrecht — 14 dagen
U hebt het recht de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan hieronder vermeld. De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt. Omvat uw bestelling meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste product.
Hoe herroept u: stel ons vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte van uw besluit door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan contact@smartrobotmo.com (vermeld indien mogelijk uw bestelnummer), of met het modelformulier voor herroeping hieronder; het gebruik daarvan is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail.
Terugzending van het product: stuur het product uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw besluit hebt meegedeeld terug naar het volgende adres: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France, tenzij wij u per e-mail een ander adres meedelen. U bent op tijd als u het product terugstuurt vóór het verstrijken van die termijn. Het product moet volledig worden teruggestuurd (inclusief accessoires en handleiding), zo mogelijk in de originele verpakking.
Kosten van terugzending: de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor uw rekening. Voor omvangrijke producten die normaal niet per post kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld de houten buitenkeuken of de radiografisch bestuurbare boot), kunnen deze kosten hoger zijn dan die van een gewone postzending: ze worden geschat op ongeveer € 15 tot € 25, afhankelijk van het land en de vervoerder.
Terugbetaling: wij betalen u alle ontvangen bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten als u hebt gekozen voor een duurdere wijze van levering dan de door ons aangeboden standaardlevering), uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggezonden, al naargelang wat het eerst plaatsvindt. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als u bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt; de terugbetaling kost u niets. Als u bij levering hebt betaald, vragen wij uw bankgegevens om u per overschrijving terug te betalen.
Staat van het product: u bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
8. Modelformulier voor herroeping
(Model uit de bijlage bij artikel R221-1 van het Franse Wetboek van consumentenrecht en bijlage I, deel B, van Richtlijn 2011/83/EU. Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Mohammed Berriane — SmartRobot, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — e-mailadres: contact@smartrobotmo.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*)/ontvangen op (*):
- Naam/Namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
9. Wettelijke garanties
U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 tot en met L217-20 van het Franse Wetboek van consumentenrecht) en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek). Om er gebruik van te maken, schrijft u ons op contact@smartrobotmo.com met een beschrijving van het gebrek (een foto of video helpt ons): wij laten u weten hoe u verder moet handelen. De kosten van terugzending van een niet-conform product komen voor onze rekening.
De onderstaande tekst is de vertaling van de tekst die is voorgeschreven door artikel D211-2 van het Franse Wetboek van consumentenrecht.
Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken (vertaling van de tekst van artikel D211-2 van het Franse Wetboek van consumentenrecht)
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van de zaak om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer zich een gebrek aan overeenstemming voordoet. Gedurende die termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet het tijdstip waarop het zich heeft voorgedaan.
Wanneer de koopovereenkomst voorziet in de doorlopende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende meer dan twee jaar, geldt de wettelijke garantie voor die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende die termijn hoeft de consument alleen het bestaan aan te tonen van het gebrek aan overeenstemming dat de digitale inhoud of de digitale dienst treft, en niet het tijdstip waarop het zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de verkoper in voorkomend geval de verplichting in om alle updates te leveren die nodig zijn om de zaak in overeenstemming te houden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van de zaak binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.
Wordt de zaak in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie hersteld, dan wordt de oorspronkelijke garantie met zes maanden verlengd.
Vraagt de consument om herstel van de zaak, maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van de zaak.
De consument kan een prijsvermindering krijgen en de zaak behouden, of de overeenkomst beëindigen en de volledige prijs terugkrijgen tegen teruggave van de zaak, indien:
- 1° de verkoper weigert de zaak te herstellen of te vervangen;
- 2° het herstel of de vervanging van de zaak na meer dan dertig dagen plaatsvindt;
- 3° het herstel of de vervanging van de zaak ernstige overlast voor de consument meebrengt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van de niet-conforme zaak, of de kosten draagt voor de installatie van de herstelde of vervangende zaak;
- 4° het gebrek aan overeenstemming blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om de zaak in overeenstemming te brengen.
De consument heeft eveneens recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst om herstel of vervanging van de zaak te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin de zaak niet kan worden gebruikt wegens herstel of vervanging, schort de resterende garantietermijn op tot de levering van de herstelde zaak.
De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van het Franse Wetboek van consumentenrecht.
De verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300 000 euro, die kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Franse Wetboek van consumentenrecht).
De consument geniet bovendien de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op prijsvermindering als de zaak wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van de zaak.
10. Productveiligheid
Elke productpagina vermeldt de verantwoordelijke marktdeelnemer in de Europese Unie (fabrikant of importeur), de minimumleeftijd, de waarschuwingen en de gebruiksvoorschriften. De producten worden verkocht met de CE-markering en de documentatie die wordt verstrekt door de op elke productpagina vermelde verantwoordelijke marktdeelnemer. Lees de handleiding en de waarschuwingen vóór gebruik, bewaar de verpakking (die bevat nuttige informatie) en houd toezicht op jonge kinderen tijdens het spelen. Een veiligheidsprobleem melden: contact@smartrobotmo.com.
11. Klantenservice
Onze klantenservice beantwoordt uw vragen en klachten per e-mail op contact@smartrobotmo.com, in principe binnen 48 werkuren.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt u niet de bescherming die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land van de Europese Unie waar u uw gewone verblijfplaats hebt.
Neem bij problemen eerst schriftelijk contact met ons op via contact@smartrobotmo.com: wij zoeken samen met u naar een minnelijke oplossing.
Komen wij niet tot overeenstemming, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Privacybeleid
Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is Mohammed Berriane, eenmanszaak (handelsnaam ‘SmartRobot’), SIREN 108 412 636, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — contact@smartrobotmo.com.
Verzamelde gegevens
- Bij een bestelling: voor- en achternaam, bezorgadres, telefoonnummer, e-mailadres, bestelde producten, bedrag, betaalwijze en betaalstatus. Uw kaartgegevens worden rechtstreeks bij Stripe ingevoerd: wij hebben er geen toegang toe.
- Wanneer u ons schrijft: de inhoud van uw berichten.
- Tijdens het surfen: de technische gegevens die nodig zijn voor de werking van de website (winkelwagen, gekozen taal, opgeslagen in uw browser), de technische logbestanden van de hostingprovider (waaronder het IP-adres) voor beveiligingsdoeleinden, bezoekersstatistieken zonder cookies (Umami) en, alleen als u advertentiecookies hebt aanvaard, surfgegevens die aan Meta en TikTok worden doorgegeven.
Doeleinden en rechtsgronden
- Uw bestelling verwerken, verzenden en volgen, de klantenservice, herroepingen en garanties afhandelen: uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b, AVG).
- De boekhouding voeren en facturen bewaren: wettelijke verplichting (artikel 6, lid 1, onder c).
- De website beveiligen en fraude voorkomen: gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f).
- Het bezoek geaggregeerd meten, zonder cookies (Umami): gerechtvaardigd belang.
- De doeltreffendheid van onze advertenties meten en u gepersonaliseerde advertenties tonen (pixels van Meta en TikTok): toestemming (artikel 6, lid 1, onder a), die u op elk moment kunt intrekken.
Ontvangers en verwerkers
Uw gegevens worden nooit verkocht. Ze worden alleen gedeeld met de volgende dienstverleners, voor zover nodig voor hun taak:
- Vercel Inc. (Verenigde Staten): hosting van de website en opslag van bestellingen.
- Stripe: verwerking van kaartbetalingen.
- Onze leveranciers-verzenders in Polen (KIK / Ikonka en RAMIZ), die uw naam, adres en telefoonnummer ontvangen om de producten te verzenden die zij rechtstreeks versturen, en de vervoerders die de levering verzorgen.
- Umami: bezoekersmeting zonder cookies, gehost op onze eigen server; er worden geen gegevens aan derden doorgegeven.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram) en TikTok: alleen nadat u toestemming hebt gegeven voor advertentiecookies.
Sommige dienstverleners (met name Vercel, Stripe, Meta en TikTok) kunnen gegevens buiten de Europese Unie verwerken, in het bijzonder in de Verenigde Staten. Deze doorgiften zijn gebaseerd op het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) wanneer de dienstverlener daaraan deelneemt en/of op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Bewaartermijnen
- Bestelgegevens en facturen: 10 jaar (boekhoudkundige verplichtingen).
- Gegevens voor commerciële prospectie: 3 jaar na uw laatste contact.
- Advertentiecookies: maximaal 13 maanden.
- Uw cookiekeuze wordt elke 6 maanden opnieuw gevraagd.
Uw rechten
U hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van uw gegevens, en het recht uw toestemming op elk moment in te trekken (zonder gevolgen voor reeds uitgevoerde verwerkingen) en richtlijnen te geven over wat er na uw overlijden met uw gegevens gebeurt. Om deze rechten uit te oefenen, schrijft u naar contact@smartrobotmo.com; wij antwoorden binnen een maand. Bij redelijke twijfel over uw identiteit kunnen wij u om een bewijsstuk vragen.
U kunt een klacht indienen bij de CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés, de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Frankrijk — www.cnil.fr, of bij de gegevensbeschermingsautoriteit van uw land van verblijf.
Beveiliging
Wij nemen redelijke maatregelen om uw gegevens te beschermen: versleutelde verbinding (HTTPS), betalingen verwerkt door Stripe, toegang tot de gegevens beperkt tot de personen die deze nodig hebben om uw bestelling te verwerken.