Informacje prawne, Regulamin i Prywatność
Ostatnia aktualizacja : 03/10/2026
Informacje prawne
Wydawca serwisu i sprzedawca
Serwis www.smartrobotmo.com jest prowadzony przez Mohammed Berriane, przedsiębiorcę indywidualnego (francuska mikroprzedsiębiorczość, micro-entreprise), działającego pod nazwą handlową „SmartRobot”.
- SIREN (francuski numer identyfikacyjny przedsiębiorstwa): 108 412 636
- Numer VAT UE: FR24108412636
- Adres: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France
- E-mail: contact@smartrobotmo.com
Osoba odpowiedzialna za publikację
Mohammed Berriane.
Hosting
Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Stany Zjednoczone — vercel.com.
Kontakt
W razie pytań napisz do nas na adres contact@smartrobotmo.com. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 48 godzin roboczych.
Własność intelektualna
Teksty i układ serwisu są chronione. Znaki towarowe, nazwy produktów i materiały wizualne producentów należą do ich odpowiednich właścicieli.
Ogólne warunki sprzedaży (regulamin)
1. Przedmiot
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego w serwisie www.smartrobotmo.com przez konsumenta u Mohammed Berriane, przedsiębiorcy indywidualnego działającego pod nazwą handlową „SmartRobot” (dalej „my”), którego pełne dane znajdują się w informacjach prawnych powyżej. Są one dostępne w każdej chwili na tej stronie i można je zapisać lub wydrukować. Obowiązują warunki w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
2. Produkty
Sprzedajemy zabawki oraz artykuły rekreacyjne dla dzieci i młodzieży. Główne cechy każdego produktu (opis, minimalny wiek, ostrzeżenia, odpowiedzialny podmiot gospodarczy w Unii Europejskiej, termin dostawy) są przedstawione na jego karcie. Wiek podany na każdej karcie i na opakowaniu wynika z wymogów bezpieczeństwa: prosimy go przestrzegać.
Produkty są oferowane do wyczerpania zapasów. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy kwotę zapłaconą za ten produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od płatności.
3. Ceny i koszty dostawy
Ceny podane są w euro i zawierają podatki (brutto). Koszt dostawy wynosi 4,90 € za zamówienie; przy zakupach od 49 € dostawa jest bezpłatna. Łączna kwota do zapłaty, wraz z kosztami dostawy, jest wyświetlana w koszyku przed złożeniem zamówienia. Obowiązuje cena wyświetlona w chwili składania zamówienia.
4. Zamówienie
Aby złożyć zamówienie: dodaj produkty do koszyka, podaj dane do dostawy i adres e-mail, wybierz sposób płatności, a następnie sprawdź podsumowanie (produkty, ilości, ceny, koszty dostawy, suma) i w razie potrzeby je popraw. Zamówienie staje się wiążące w chwili kliknięcia przycisku zamówienia, który wskazuje na obowiązek zapłaty; kliknięcie to oznacza akceptację niniejszych warunków i obowiązek zapłaty ceny.
Następnie wysyłamy e-mailem potwierdzenie zamówienia, które zawiera podsumowanie zakupu, niniejsze warunki oraz formularz odstąpienia od umowy.
Możemy odmówić realizacji zamówienia nietypowego lub złożonego w złej wierze (na przykład w razie podejrzenia oszustwa); zostaniesz o tym poinformowany, a wszelkie wpłacone kwoty zostaną zwrócone.
5. Płatność
Płatności dokonuje się kartą płatniczą online, w bezpieczny sposób, za pośrednictwem naszego operatora płatności Stripe; nigdy nie mamy dostępu do danych Twojej karty. Kwota jest pobierana w chwili złożenia zamówienia.
Płatność przy odbiorze (za pobraniem) jest możliwa wyłącznie w krajach i dla produktów, dla których jest proponowana w chwili składania zamówienia; wówczas płacisz całą kwotę przewoźnikowi przy odbiorze paczki.
6. Dostawa i terminy
Dostarczamy do Francji, Belgii, Hiszpanii, Włoch, Holandii, Polski, Rumunii, Bułgarii, Grecji, Węgier, Czech, Słowacji i Chorwacji, na adres podany w zamówieniu. Każda przesyłka jest śledzona. Termin zależy od miejsca wysyłki produktu:
- Produkty wysyłane z magazynu naszego partnera w Polsce: dostawa zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.
- Produkty wysyłane z naszego magazynu we Francji (Tourcoing): wysyłka w ciągu 5–7 dni, a następnie 2–5 dni roboczych transportu.
Dokładny termin jest podany na karcie każdego produktu. Zamówienie obejmujące produkty wysyłane z różnych miejsc może zostać dostarczone w kilku paczkach. W braku wskazania terminu dostarczamy najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
W przypadku opóźnienia możesz wezwać nas na piśmie (wystarczy e-mail) do dostarczenia towaru w dodatkowym, rozsądnym terminie; jeżeli dostawa nie nastąpi w tym terminie, możesz na piśmie rozwiązać umowę. Możesz rozwiązać umowę natychmiast, jeśli odmówimy dostawy lub jeśli termin dostawy był dla Ciebie istotnym warunkiem zamówienia. Wpłacone kwoty zostaną wówczas zwrócone najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy (art. L216-1 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego).
Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Ciebie z chwilą, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia wejdziecie w fizyczne posiadanie produktów.
7. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Termin ten biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszliście w fizyczne posiadanie produktu. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.
Jak odstąpić od umowy: przed upływem terminu poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem na adres contact@smartrobotmo.com (w miarę możliwości z numerem zamówienia) lub za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, co nie jest obowiązkowe. Potwierdzimy e-mailem otrzymanie odstąpienia.
Zwrot produktu: odeślij produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o swojej decyzji na adres: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France, chyba że podamy Ci e-mailem inny adres. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz produkt przed jego upływem. Produkt należy zwrócić w komplecie (wraz z akcesoriami i instrukcją), w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty. W przypadku produktów gabarytowych, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą (na przykład drewnianej kuchni ogrodowej lub łodzi zdalnie sterowanej), koszt ten może być wyższy niż koszt zwykłej przesyłki pocztowej: szacujemy go na około 15–25 € w zależności od kraju i przewoźnika.
Zwrot płatności: zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym pierwotne koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas), nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób; zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Jeżeli zapłaciłeś przy odbiorze, poprosimy o dane rachunku bankowego, aby zwrócić pieniądze przelewem.
Stan produktu: odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wzór z załącznika do art. R221-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego — załącznik I część B dyrektywy 2011/83/UE. Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)
Adresat: Mohammed Berriane — SmartRobot, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — adres e-mail: contact@smartrobotmo.com:
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy o świadczenie następującej usługi(*):
- Data zamówienia(*)/odbioru(*):
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
- Adres konsumenta(-ów):
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
- Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
9. Gwarancje ustawowe
Przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową (art. L217-3–L217-20 francuskiego Kodeksu konsumenckiego) oraz ustawowa rękojmia za wady ukryte (art. 1641–1649 francuskiego Kodeksu cywilnego). Aby z nich skorzystać, napisz do nas na adres contact@smartrobotmo.com, opisując wadę (zdjęcie lub film bardzo pomaga): wskażemy, jak postępować. Koszty odesłania produktu niezgodnego z umową ponosimy my.
Poniższy tekst jest tłumaczeniem tekstu przewidzianego w art. D211-2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.
Ustawowa gwarancja zgodności i rękojmia za wady ukryte (tłumaczenie tekstu art. D211-2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego)
Konsument ma dwa lata od dostarczenia towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w razie ujawnienia się braku zgodności. W tym okresie konsument musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego ujawnienia się.
Jeżeli umowa sprzedaży towaru przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej przez okres dłuższy niż dwa lata, ustawowa gwarancja ma zastosowanie do tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej przez cały przewidziany okres dostarczania. W tym okresie konsument musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, a nie datę jego ujawnienia się.
Ustawowa gwarancja zgodności oznacza dla przedsiębiorcy obowiązek dostarczania, w stosownych przypadkach, wszelkich aktualizacji niezbędnych do zachowania zgodności towaru.
Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bez kosztów i bez znacznych niedogodności dla niego.
Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, pierwotna gwarancja zostaje przedłużona o sześć miesięcy.
Jeżeli konsument żąda naprawy towaru, a sprzedawca narzuca wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od daty wymiany towaru.
Konsument może uzyskać obniżenie ceny, zachowując towar, lub zakończyć umowę i uzyskać pełny zwrot ceny w zamian za zwrot towaru, jeżeli:
- 1° przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru;
- 2° naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;
- 3° naprawa lub wymiana towaru powoduje znaczną niedogodność dla konsumenta, w szczególności gdy konsument ostatecznie ponosi koszty odbioru lub usunięcia niezgodnego towaru albo koszty instalacji naprawionego lub wymienionego towaru;
- 4° brak zgodności towaru utrzymuje się pomimo nieskutecznej próby doprowadzenia go do zgodności przez sprzedawcę.
Konsumentowi przysługuje również prawo do obniżenia ceny towaru lub rozwiązania umowy, gdy brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru.
Konsumentowi nie przysługuje prawo do rozwiązania umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Każdy okres, w którym towar jest wyłączony z użytkowania w celu naprawy lub wymiany, zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do czasu dostarczenia naprawionego towaru.
Powyższe prawa wynikają z art. L. 217-1–L. 217-32 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.
Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności, podlega karze cywilnej w wysokości do 300 000 euro, którą można podwyższyć do 10% średniego rocznego obrotu (art. L. 241-5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).
Konsumentowi przysługuje również ustawowa rękojmia za wady ukryte na podstawie art. 1641–1649 francuskiego Kodeksu cywilnego, przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Rękojmia ta uprawnia do obniżenia ceny, jeżeli towar zostaje zachowany, lub do pełnego zwrotu ceny w zamian za zwrot towaru.
10. Bezpieczeństwo produktów
Na karcie każdego produktu wskazano odpowiedzialny podmiot gospodarczy w Unii Europejskiej (producenta lub importera), minimalny wiek, ostrzeżenia i środki ostrożności. Produkty są sprzedawane z oznakowaniem CE oraz dokumentacją dostarczoną przez odpowiedzialny podmiot gospodarczy wskazany na karcie każdego produktu. Przed użyciem przeczytaj instrukcję i ostrzeżenia, zachowaj opakowanie (zawiera przydatne informacje) i nadzoruj małe dzieci podczas zabawy. Aby zgłosić problem z bezpieczeństwem: contact@smartrobotmo.com.
11. Obsługa klienta
Nasz dział obsługi klienta odpowiada na pytania i reklamacje e-mailem pod adresem contact@smartrobotmo.com, zazwyczaj w ciągu 48 godzin roboczych.
12. Prawo właściwe i spory
Niniejsze warunki podlegają prawu francuskiemu. Wybór ten nie pozbawia Cię ochrony przysługującej Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa Unii Europejskiej, w którym masz miejsce zwykłego pobytu.
W razie problemu najpierw skontaktuj się z nami na piśmie pod adresem contact@smartrobotmo.com: wspólnie poszukamy polubownego rozwiązania.
W braku porozumienia spór może zostać rozstrzygnięty przez właściwy sąd.
Polityka prywatności
Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Mohammed Berriane, przedsiębiorca indywidualny (nazwa handlowa „SmartRobot”), SIREN 108 412 636, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — contact@smartrobotmo.com.
Zbierane dane
- Przy zamówieniu: imię i nazwisko, adres dostawy, telefon, adres e-mail, zamówione produkty, kwota, sposób i status płatności. Dane karty wprowadzasz bezpośrednio w systemie Stripe: nie mamy do nich dostępu.
- Gdy do nas piszesz: treść Twoich wiadomości.
- Podczas przeglądania: dane techniczne niezbędne do działania serwisu (koszyk, wybrany język, zapisane w Twojej przeglądarce), logi techniczne dostawcy hostingu (w tym adres IP) do celów bezpieczeństwa, statystyki odwiedzin bez plików cookie (Umami) oraz — wyłącznie jeśli zaakceptowałeś reklamowe pliki cookie — dane o przeglądaniu przekazywane do Meta i TikTok.
Cele i podstawy prawne
- Realizacja, wysyłka i śledzenie zamówienia, obsługa klienta, odstąpień od umowy i reklamacji: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
- Prowadzenie księgowości i przechowywanie faktur: obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c).
- Zabezpieczenie serwisu i zapobieganie oszustwom: prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f).
- Zbiorczy pomiar ruchu bez plików cookie (Umami): prawnie uzasadniony interes.
- Pomiar skuteczności naszych reklam i wyświetlanie reklam spersonalizowanych (piksele Meta i TikTok): zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a), którą możesz w każdej chwili wycofać.
Odbiorcy i podmioty przetwarzające
Twoje dane nigdy nie są sprzedawane. Przekazujemy je wyłącznie następującym usługodawcom, w zakresie niezbędnym do wykonania ich zadań:
- Vercel Inc. (Stany Zjednoczone): hosting serwisu i przechowywanie zamówień.
- Stripe: obsługa płatności kartą.
- Nasi dostawcy-nadawcy w Polsce (KIK / Ikonka oraz RAMIZ), którzy otrzymują Twoje imię i nazwisko, adres i telefon, aby wysłać produkty nadawane bezpośrednio przez nich, a także przewoźnicy realizujący dostawę.
- Umami: pomiar ruchu bez plików cookie, hostowany na naszym własnym serwerze; żadne dane nie są przekazywane osobom trzecim.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram) i TikTok: wyłącznie po wyrażeniu zgody na reklamowe pliki cookie.
Niektórzy usługodawcy (w szczególności Vercel, Stripe, Meta i TikTok) mogą przetwarzać dane poza Unią Europejską, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych. Przekazywanie to odbywa się na podstawie Ramowych zasad ochrony danych UE–USA (Data Privacy Framework), jeśli usługodawca do nich przystąpił, lub/oraz standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej.
Okresy przechowywania
- Dane zamówień i faktury: 10 lat (obowiązki księgowe).
- Dane marketingowe: 3 lata od ostatniego kontaktu z Twojej strony.
- Reklamowe pliki cookie: maksymalnie 13 miesięcy.
- O Twój wybór dotyczący plików cookie pytamy ponownie co 6 miesięcy.
Twoje prawa
Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, a także prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na wcześniejsze przetwarzanie) oraz do określenia wytycznych dotyczących losu Twoich danych po śmierci. Aby skorzystać z tych praw, napisz na adres contact@smartrobotmo.com; odpowiadamy w ciągu jednego miesiąca. W razie uzasadnionych wątpliwości co do Twojej tożsamości możemy poprosić o jej potwierdzenie.
Możesz wnieść skargę do CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés — francuski organ ochrony danych osobowych), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr, lub do organu ochrony danych w kraju Twojego zamieszkania (w Polsce: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
Bezpieczeństwo
Stosujemy rozsądne środki ochrony Twoich danych: szyfrowane połączenie (HTTPS), płatności obsługiwane przez Stripe, dostęp do danych ograniczony do osób, które potrzebują go do realizacji zamówienia.