Informații legale, Termeni și Confidențialitate
Ultima actualizare : 03/10/2026
Informații legale
Editorul site-ului și vânzătorul
Site-ul www.smartrobotmo.com este editat de Mohammed Berriane, întreprinzător individual (microîntreprindere franceză, micro-entreprise), care activează sub denumirea comercială „SmartRobot”.
- SIREN (număr de identificare francez al întreprinderii): 108 412 636
- Cod de TVA intracomunitar: FR24108412636
- Adresă: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France
- E-mail: contact@smartrobotmo.com
Director al publicației
Mohammed Berriane.
Găzduire
Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Statele Unite ale Americii — vercel.com.
Contact
Pentru orice întrebare, scrieți-ne la contact@smartrobotmo.com. Răspundem, de regulă, în 48 de ore lucrătoare.
Proprietate intelectuală
Textele și prezentarea site-ului sunt protejate. Mărcile, denumirile produselor și imaginile producătorilor aparțin titularilor lor.
Condiții generale de vânzare
1. Obiect
Prezentele condiții generale de vânzare se aplică oricărei comenzi plasate pe www.smartrobotmo.com de un consumator la Mohammed Berriane, întreprinzător individual care activează sub denumirea comercială „SmartRobot” (denumit în continuare „noi”), a cărui identitate completă figurează în informațiile legale de mai sus. Ele sunt accesibile în orice moment pe această pagină și pot fi salvate sau tipărite. Se aplică condițiile în vigoare la data comenzii.
2. Produse
Vindem jucării și articole de agrement pentru copii și adolescenți. Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs (descriere, vârstă minimă, avertismente, operatorul economic responsabil în Uniunea Europeană, termen de livrare) sunt prezentate pe pagina acestuia. Vârsta indicată pe fiecare pagină și pe ambalaj corespunde unor cerințe de siguranță: vă rugăm să o respectați.
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Dacă un produs se dovedește indisponibil după comanda dumneavoastră, vă informăm fără întârziere și vă rambursăm sumele plătite pentru acel produs în cel mult 14 zile de la plată.
3. Prețuri și costuri de livrare
Prețurile sunt afișate în euro, cu toate taxele incluse. Costul livrării este de 4,90 € pe comandă; livrarea este gratuită pentru cumpărături de la 49 €. Suma totală de plată, inclusiv costul livrării, este afișată în coș înainte de validarea comenzii. Prețul facturat este cel afișat în momentul comenzii.
4. Comanda
Pentru a comanda: adăugați produsele în coș, completați datele de livrare și adresa de e-mail, alegeți modalitatea de plată, apoi verificați rezumatul (produse, cantități, prețuri, costuri de livrare, total) și corectați-l dacă este necesar. Comanda devine definitivă în momentul în care faceți clic pe butonul de comandă care indică obligația de plată; acest clic valorează acceptarea prezentelor condiții și obligația de a plăti prețul.
Vă trimitem apoi prin e-mail o confirmare a comenzii, care rezumă achiziția și conține prezentele condiții, precum și formularul de retragere.
Putem refuza o comandă anormală sau plasată cu rea-credință (de exemplu, în caz de suspiciune de fraudă); veți fi informat, iar orice sumă plătită vă va fi rambursată.
5. Plata
Plata se face online cu cardul bancar, în mod securizat, prin intermediul furnizorului nostru de servicii de plată Stripe; nu avem niciodată acces la datele cardului dumneavoastră. Suma este debitată în momentul comenzii.
Plata la livrare (ramburs) este posibilă numai în țările și pentru produsele pentru care este propusă în momentul comenzii; în acest caz, plătiți suma totală curierului la predarea coletului.
6. Livrare și termene
Livrăm în Franța, Belgia, Spania, Italia, Țările de Jos, Polonia, România, Bulgaria, Grecia, Ungaria, Cehia, Slovacia și Croația, la adresa indicată în comandă. Fiecare expediere are număr de urmărire. Termenul depinde de locul de expediere a produsului:
- Produse expediate din depozitul partenerului nostru din Polonia: livrare de obicei în 5–10 zile lucrătoare.
- Produse expediate din stocul nostru din Franța (Tourcoing): expediere în 5–7 zile, apoi 2–5 zile lucrătoare de transport.
Termenul exact este indicat pe pagina fiecărui produs. O comandă care cuprinde produse expediate din locuri diferite poate fi livrată în mai multe colete. În lipsa unei indicații, livrăm cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.
În caz de întârziere, ne puteți cere în scris (un e-mail este suficient) să livrăm într-un termen suplimentar rezonabil; dacă livrarea nu are loc în acest termen, puteți rezoluționa contractul în scris. Puteți rezoluționa contractul imediat dacă refuzăm livrarea sau dacă termenul de livrare era pentru dumneavoastră o condiție esențială a comenzii. Sumele plătite vă sunt atunci rambursate în cel mult 14 zile de la rezoluțiune (art. L216-1 și următoarele din Codul consumului francez).
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră intrați în posesia fizică a acestora.
7. Dreptul de retragere — 14 zile
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele indicate mai jos. Perioada de retragere începe din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. Dacă comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, perioada începe de la primirea ultimului produs.
Cum vă retrageți: înainte de expirarea termenului, informați-ne cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la contact@smartrobotmo.com (indicând, dacă este posibil, numărul comenzii) sau folosind modelul de formular de retragere de mai jos, ceea ce nu este obligatoriu. Vă confirmăm prin e-mail primirea retragerii.
Returnarea produsului: trimiteți produsul înapoi cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France, cu excepția cazului în care vă comunicăm prin e-mail o altă adresă. Termenul este respectat dacă trimiteți produsul înainte de expirarea sa. Produsul trebuie returnat complet (inclusiv accesoriile și instrucțiunile), pe cât posibil în ambalajul original.
Costurile de returnare: costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de dumneavoastră. Pentru produsele voluminoase care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (de exemplu bucătăria de grădină din lemn sau barca cu telecomandă), acest cost poate fi mai mare decât cel al unei expedieri poștale obișnuite: îl estimăm la aproximativ 15–25 €, în funcție de țară și de transportator.
Rambursarea: vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales un alt tip de livrare decât cel standard, cel mai ieftin, oferit de noi), cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne furnizați o dovadă a expedierii acestuia, reținându-se data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel, și nu vă generează niciun cost. Dacă ați plătit la livrare, vă vom cere datele bancare pentru a vă rambursa prin transfer.
Starea produsului: sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
8. Model de formular de retragere
(Modelul din anexa la art. R221-1 din Codul consumului francez — anexa I partea B la Directiva 2011/83/UE. Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către Mohammed Berriane — SmartRobot, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — adresă de e-mail: contact@smartrobotmo.com:
Prin prezenta vă informez/informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*):
- Comandate la data (*)/primite la data (*):
- Numele consumatorului (consumatorilor):
- Adresa consumatorului (consumatorilor):
- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat în scris, pe hârtie):
- Data:
(*) Se elimină mențiunea inutilă.
9. Garanții legale
Beneficiați de garanția legală de conformitate (art. L217-3–L217-20 din Codul consumului francez) și de garanția legală pentru vicii ascunse (art. 1641–1649 din Codul civil francez). Pentru a le invoca, scrieți-ne la contact@smartrobotmo.com, descriind defectul (o fotografie sau un videoclip ne ajută): vă indicăm pașii de urmat. Costurile de returnare a unui produs neconform sunt suportate de noi.
Textul de mai jos este traducerea celui prevăzut la art. D211-2 din Codul consumului francez.
Garanția legală de conformitate și garanția pentru vicii ascunse (traducere a textului art. D211-2 din Codul consumului francez)
Consumatorul dispune de un termen de doi ani de la livrarea bunului pentru a obține punerea în aplicare a garanției legale de conformitate în cazul apariției unei lipse de conformitate. În acest termen, consumatorul trebuie să dovedească doar existența lipsei de conformitate, nu și data apariției acesteia.
Atunci când contractul de vânzare a bunului prevede furnizarea unui conținut digital sau a unui serviciu digital în mod continuu pe o perioadă mai mare de doi ani, garanția legală se aplică acestui conținut digital sau serviciu digital pe toată perioada de furnizare prevăzută. În acest termen, consumatorul trebuie să dovedească doar existența lipsei de conformitate care afectează conținutul digital sau serviciul digital, nu și data apariției acesteia.
Garanția legală de conformitate implică obligația profesionistului de a furniza, dacă este cazul, toate actualizările necesare pentru menținerea conformității bunului.
Garanția legală de conformitate îi conferă consumatorului dreptul la repararea sau înlocuirea bunului în termen de treizeci de zile de la cererea sa, fără costuri și fără inconveniente majore pentru el.
Dacă bunul este reparat în cadrul garanției legale de conformitate, consumatorul beneficiază de o prelungire cu șase luni a garanției inițiale.
Dacă consumatorul solicită repararea bunului, dar vânzătorul impune înlocuirea, garanția legală de conformitate se reînnoiește pentru o perioadă de doi ani de la data înlocuirii bunului.
Consumatorul poate obține o reducere a prețului de cumpărare păstrând bunul sau poate pune capăt contractului, obținând rambursarea integrală în schimbul restituirii bunului, dacă:
- 1° Profesionistul refuză să repare sau să înlocuiască bunul;
- 2° Repararea sau înlocuirea bunului are loc după un termen de treizeci de zile;
- 3° Repararea sau înlocuirea bunului îi cauzează consumatorului un inconvenient major, în special atunci când consumatorul suportă definitiv costurile de ridicare sau de îndepărtare a bunului neconform ori costurile de instalare a bunului reparat sau înlocuit;
- 4° Lipsa de conformitate a bunului persistă în ciuda încercării nereușite a vânzătorului de a-l aduce în conformitate.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul la o reducere a prețului bunului sau la rezoluțiunea contractului atunci când lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea imediată a contractului. În acest caz, consumatorul nu este obligat să solicite în prealabil repararea sau înlocuirea bunului.
Consumatorul nu are dreptul la rezoluțiunea vânzării dacă lipsa de conformitate este minoră.
Orice perioadă de imobilizare a bunului în vederea reparării sau înlocuirii sale suspendă garanția rămasă până la livrarea bunului readus în stare de funcționare.
Drepturile menționate mai sus rezultă din aplicarea art. L. 217-1–L. 217-32 din Codul consumului francez.
Vânzătorul care împiedică cu rea-credință punerea în aplicare a garanției legale de conformitate riscă o amendă civilă de până la 300 000 de euro, care poate fi majorată până la 10% din cifra de afaceri medie anuală (art. L. 241-5 din Codul consumului francez).
Consumatorul beneficiază, de asemenea, de garanția legală pentru vicii ascunse în temeiul art. 1641–1649 din Codul civil francez, pe o durată de doi ani de la descoperirea defectului. Această garanție dă dreptul la o reducere a prețului dacă bunul este păstrat sau la o rambursare integrală în schimbul restituirii bunului.
10. Siguranța produselor
Pagina fiecărui produs indică operatorul economic responsabil în Uniunea Europeană (producător sau importator), vârsta minimă, avertismentele și precauțiile de utilizare. Produsele sunt vândute cu marcajul CE și cu documentația furnizată de operatorul economic responsabil indicat pe pagina fiecărui produs. Citiți instrucțiunile și avertismentele înainte de utilizare, păstrați ambalajul (conține informații utile) și supravegheați copiii mici în timpul jocului. Pentru a ne semnala o problemă de siguranță: contact@smartrobotmo.com.
11. Serviciul pentru clienți
Serviciul nostru pentru clienți răspunde la întrebări și reclamații prin e-mail la contact@smartrobotmo.com, de regulă în 48 de ore lucrătoare.
12. Legea aplicabilă și litigii
Prezentele condiții sunt guvernate de legea franceză. Această alegere nu vă privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului Uniunii Europene în care vă aveți reședința obișnuită.
În caz de dificultate, contactați-ne mai întâi în scris la contact@smartrobotmo.com: vom căuta împreună o soluție amiabilă.
În lipsa unui acord, litigiul poate fi adus în fața instanțelor competente.
Politica de confidențialitate
Operatorul de date
Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este Mohammed Berriane, întreprinzător individual (denumire comercială „SmartRobot”), SIREN 108 412 636, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — contact@smartrobotmo.com.
Date colectate
- La plasarea unei comenzi: numele și prenumele, adresa de livrare, telefonul, adresa de e-mail, produsele comandate, suma, modalitatea și starea plății. Datele cardului le introduceți direct la Stripe: nu avem acces la ele.
- Când ne scrieți: conținutul mesajelor dumneavoastră.
- În timpul navigării: datele tehnice necesare funcționării site-ului (coș, limba aleasă, stocate în browserul dumneavoastră), jurnalele tehnice ale furnizorului de găzduire (inclusiv adresa IP) în scopuri de securitate, statistici de trafic fără cookie-uri (Umami) și, numai dacă ați acceptat cookie-urile publicitare, date de navigare transmise către Meta și TikTok.
Scopuri și temeiuri juridice
- Procesarea, expedierea și urmărirea comenzii, gestionarea serviciului pentru clienți, a retragerilor și a garanțiilor: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD).
- Ținerea contabilității și păstrarea facturilor: obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c)).
- Securizarea site-ului și prevenirea fraudei: interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. (f)).
- Măsurarea agregată a audienței, fără cookie-uri (Umami): interes legitim.
- Măsurarea eficienței reclamelor noastre și afișarea de reclame personalizate (pixelii Meta și TikTok): consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. (a)), pe care îl puteți retrage oricând.
Destinatari și persoane împuternicite
Datele dumneavoastră nu sunt vândute niciodată. Ele sunt comunicate doar următorilor furnizori, în măsura necesară pentru îndeplinirea misiunii lor:
- Vercel Inc. (Statele Unite ale Americii): găzduirea site-ului și stocarea comenzilor.
- Stripe: procesarea plăților cu cardul.
- Furnizorii-expeditori ai noștri din Polonia (KIK / Ikonka și RAMIZ), care primesc numele, adresa și telefonul dumneavoastră pentru a expedia produsele pe care le trimit direct, precum și transportatorii însărcinați cu livrarea.
- Umami: măsurarea audienței fără cookie-uri, găzduită pe propriul nostru server; nicio dată nu este transmisă unui terț.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram) și TikTok: numai după consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile publicitare.
Unii furnizori (în special Vercel, Stripe, Meta și TikTok) pot prelucra date în afara Uniunii Europene, în special în Statele Unite ale Americii. Aceste transferuri sunt încadrate de Cadrul UE-SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework), dacă furnizorul a aderat la acesta, și/sau de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Durate de păstrare
- Datele comenzilor și facturile: 10 ani (obligații contabile).
- Datele de prospectare: 3 ani de la ultimul contact din partea dumneavoastră.
- Cookie-uri publicitare: maximum 13 luni.
- Opțiunea dumneavoastră privind cookie-urile vă este solicitată din nou la fiecare 6 luni.
Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de opoziție, de restricționare a prelucrării și de portabilitate a datelor, precum și dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment (fără a afecta prelucrările deja efectuate) și de a stabili directive privind soarta datelor dumneavoastră după deces. Pentru a vă exercita aceste drepturi, scrieți la contact@smartrobotmo.com; răspundem în termen de o lună. În caz de îndoială rezonabilă privind identitatea dumneavoastră, vi se poate solicita un document justificativ.
Puteți depune o plângere la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés — autoritatea franceză de protecție a datelor), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr, sau la autoritatea de protecție a datelor din țara dumneavoastră de reședință (în România: ANSPDCP).
Securitate
Luăm măsuri rezonabile pentru a vă proteja datele: conexiune criptată (HTTPS), plăți procesate de Stripe, acces la date limitat la persoanele care au nevoie de el pentru a procesa comanda dumneavoastră.