Právne informácie, obchodné podmienky a ochrana súkromia
Posledná aktualizácia : 03/10/2026
Právne informácie
Prevádzkovateľ webu a predávajúci
Web www.smartrobotmo.com prevádzkuje Mohammed Berriane, podnikateľ – fyzická osoba (francúzsky mikropodnik, „micro-entreprise“), pôsobiaci pod obchodným názvom „SmartRobot“.
- SIREN: 108 412 636
- IČ DPH (intrakomunitárne): FR24108412636
- Adresa: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France
- E-mail: contact@smartrobotmo.com
Zodpovedný za obsah (directeur de la publication)
Mohammed Berriane.
Hosting
Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, Spojené štáty americké — vercel.com.
Kontakt
S akoukoľvek otázkou nám napíšte na contact@smartrobotmo.com. Spravidla odpovedáme do 48 pracovných hodín.
Duševné vlastníctvo
Texty a grafická úprava webu sú chránené. Ochranné známky, názvy produktov a obrázky výrobcov patria ich príslušným vlastníkom.
Všeobecné obchodné podmienky (VOP)
1. Predmet
Tieto všeobecné obchodné podmienky (VOP) sa vzťahujú na každú objednávku, ktorú spotrebiteľ uskutoční na webe www.smartrobotmo.com u Mohammed Berriane, podnikateľa – fyzickej osoby pôsobiaceho pod obchodným názvom „SmartRobot“ (ďalej len „my“), ktorého úplné identifikačné údaje sú uvedené v právnych informáciách vyššie. VOP sú kedykoľvek dostupné na tejto stránke a možno ich uložiť alebo vytlačiť. Uplatňujú sa VOP platné ku dňu objednávky.
2. Produkty
Predávame hračky a voľnočasové potreby pre deti a dospievajúcich. Hlavné vlastnosti každého produktu (opis, minimálny vek, upozornenia, zodpovedný hospodársky subjekt v Európskej únii, dodacia lehota) sú uvedené na jeho stránke. Vek uvedený na stránke produktu a na obale vychádza z bezpečnostných požiadaviek: dodržiavajte ho, prosím.
Produkty ponúkame do vypredania zásob. Ak sa po vašej objednávke ukáže, že produkt nie je dostupný, bezodkladne vás o tom informujeme a vrátime vám sumu zaplatenú za tento produkt najneskôr do 14 dní od platby.
3. Ceny a poštovné
Ceny sú uvedené v eurách vrátane všetkých daní (vrátane DPH). Poštovné je 4,90 € za objednávku; pri nákupe od 49 € je zadarmo. Celková suma na úhradu vrátane poštovného sa zobrazí v košíku pred potvrdením objednávky. Účtuje sa cena zobrazená v okamihu objednávky.
4. Objednávka
Postup objednávky: vložte produkty do košíka, vyplňte doručovacie údaje a e-mailovú adresu, zvoľte spôsob platby, potom skontrolujte súhrn (produkty, množstvá, ceny, poštovné, celková suma) a v prípade potreby ho opravte. Objednávka sa stáva záväznou kliknutím na tlačidlo objednávky, ktoré uvádza povinnosť zaplatiť; týmto kliknutím prijímate tieto VOP a zaväzujete sa zaplatiť cenu.
Následne vám e-mailom pošleme potvrdenie objednávky so zhrnutím nákupu, s týmito podmienkami a s formulárom na odstúpenie od zmluvy.
Môžeme odmietnuť neobvyklú objednávku alebo objednávku uskutočnenú v zlej viere (napr. pri podozrení z podvodu); v takom prípade vás budeme informovať a všetky zaplatené sumy vám vrátime.
5. Platba
Platba prebieha bezpečne online platobnou kartou prostredníctvom nášho poskytovateľa platobných služieb Stripe; k údajom o vašej karte nemáme nikdy prístup. Suma sa strhne v okamihu objednávky.
Platba na dobierku je možná iba v krajinách a pri produktoch, pri ktorých je v okamihu objednávky ponúkaná; celú sumu potom zaplatíte dopravcovi pri odovzdaní zásielky.
6. Doprava a dodacie lehoty
Doručujeme do Francúzska, Belgicka, Španielska, Talianska, Holandska, Poľska, Rumunska, Bulharska, Grécka, Maďarska, Česka, Slovenska a Chorvátska, na adresu uvedenú v objednávke. Každá zásielka je sledovaná. Lehota závisí od toho, odkiaľ sa produkt odosiela:
- Produkty odosielané z partnerského skladu v Poľsku: obvyklé doručenie do 5 až 10 pracovných dní.
- Produkty odosielané z nášho skladu vo Francúzsku (Tourcoing): odoslanie do 5 až 7 dní, potom 2 až 5 pracovných dní prepravy.
Presná lehota je uvedená na stránke každého produktu. Objednávka obsahujúca produkty z rôznych miest môže byť doručená vo viacerých balíkoch. Ak lehota nie je uvedená, doručíme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
V prípade omeškania nás môžete písomne (stačí e-mail) vyzvať na dodanie v primeranej dodatočnej lehote; ak v nej k dodaniu nedôjde, môžete od zmluvy písomne odstúpiť. Od zmluvy môžete odstúpiť okamžite, ak dodanie odmietneme alebo ak bola pre vás dodacia lehota podstatnou podmienkou objednávky. Zaplatené sumy vám potom vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia (články L216-1 a nasl. francúzskeho spotrebiteľského zákonníka).
Nebezpečenstvo straty alebo poškodenia produktov na vás prechádza okamihom, keď produkty fyzicky prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba.
7. Právo na odstúpenie od zmluvy — 14 dní
Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu a bez iných nákladov, než sú uvedené nižšie. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete produkt do fyzickej držby. Ak vaša objednávka obsahuje viac produktov dodaných samostatne, lehota plynie od prevzatia posledného produktu.
Ako odstúpiť: pred uplynutím lehoty nám svoje rozhodnutie oznámte jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na contact@smartrobotmo.com (podľa možnosti s uvedením čísla objednávky) alebo pomocou vzorového formulára na odstúpenie nižšie, ktorého použitie nie je povinné. Prijatie vášho odstúpenia vám potvrdíme e-mailom.
Vrátenie produktu: produkt nám pošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoje rozhodnutie, na adresu: 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France, pokiaľ vám e-mailom neoznámime inú adresu. Lehota je zachovaná, ak produkt odošlete pred jej uplynutím. Produkt musí byť vrátený kompletný (vrátane príslušenstva a návodu), podľa možnosti v pôvodnom obale.
Náklady na vrátenie: priame náklady na vrátenie produktu znášate vy. Pri rozmerných produktoch, ktoré nemožno vrátiť bežnou poštou (napr. drevená záhradná kuchynka alebo diaľkovo ovládaná loď), môžu byť tieto náklady vyššie ako pri bežnej poštovej zásielke: odhadom približne 15 až 25 € podľa krajiny a dopravcu.
Vrátenie peňazí: vrátime vám všetky prijaté platby vrátane pôvodných nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, ako je štandardný spôsob, ktorý ponúkame), najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme sa dozvedeli o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým produkt nedostaneme späť alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri objednávke, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom; nevzniknú vám tým žiadne poplatky. Ak ste platili na dobierku, požiadame vás o bankové spojenie na vrátenie peňazí prevodom.
Stav produktu: zodpovedáte iba za zníženie hodnoty produktu v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
8. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vzorový formulár podľa prílohy k článku R221-1 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka / prílohy I časti B smernice 2011/83/EÚ. Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Komu: Mohammed Berriane — SmartRobot, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — e-mail: contact@smartrobotmo.com
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar (*)/od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*):
- Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*):
- Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
- Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
- Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
- Dátum:
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
9. Zákonné záruky
Máte nárok na zákonnú záruku súladu (články L217-3 až L217-20 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka) a na zákonnú záruku za skryté vady (články 1641 až 1649 francúzskeho občianskeho zákonníka). Ak ich chcete uplatniť, napíšte nám na contact@smartrobotmo.com a opíšte vadu (pomôže fotografia alebo video): oznámime vám ďalší postup. Náklady na vrátenie produktu, ktorý nie je v súlade so zmluvou, znášame my.
Nižšie uvedený text je prekladom textu stanoveného článkom D211-2 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka.
Zákonná záruka súladu a záruka za skryté vady (preklad textu článku D211-2 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka)
Spotrebiteľ má lehotu dvoch rokov od dodania tovaru na uplatnenie zákonnej záruky súladu, ak sa prejaví vada (nesúlad so zmluvou). Počas tejto lehoty musí spotrebiteľ preukázať iba existenciu vady, nie dátum, kedy sa prejavila.
Ak kúpna zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas obdobia dlhšieho ako dva roky, zákonná záruka sa vzťahuje na tento digitálny obsah alebo túto digitálnu službu počas celého dohodnutého obdobia poskytovania. Počas tejto lehoty musí spotrebiteľ preukázať iba existenciu vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, nie dátum, kedy sa prejavila.
Zákonná záruka súladu zahŕňa povinnosť obchodníka v prípade potreby poskytovať všetky aktualizácie potrebné na zachovanie súladu tovaru.
Zákonná záruka súladu dáva spotrebiteľovi právo na opravu alebo výmenu tovaru do tridsiatich dní od jeho žiadosti, bezplatne a bez závažných ťažkostí pre neho.
Ak je tovar opravený v rámci zákonnej záruky súladu, pôvodná záruka sa predlžuje o šesť mesiacov.
Ak spotrebiteľ požiada o opravu tovaru, ale predávajúci presadí výmenu, zákonná záruka súladu sa obnovuje na obdobie dvoch rokov odo dňa výmeny tovaru.
Spotrebiteľ môže získať zľavu z kúpnej ceny a tovar si ponechať, alebo ukončiť zmluvu a získať späť celú kúpnu cenu výmenou za vrátenie tovaru, ak:
- 1° obchodník odmietne tovar opraviť alebo vymeniť;
- 2° oprava alebo výmena tovaru sa uskutoční po uplynutí tridsiatich dní;
- 3° oprava alebo výmena tovaru spôsobí spotrebiteľovi závažné ťažkosti, najmä ak spotrebiteľ natrvalo znáša náklady na odvoz alebo odstránenie tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou, alebo náklady na inštaláciu opraveného či náhradného tovaru;
- 4° nesúlad tovaru pretrváva napriek neúspešnému pokusu predávajúceho o uvedenie tovaru do súladu.
Spotrebiteľ má tiež právo na zľavu z ceny tovaru alebo na ukončenie zmluvy, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo okamžité ukončenie zmluvy. Spotrebiteľ v takom prípade nemusí najprv žiadať o opravu alebo výmenu tovaru.
Spotrebiteľ nemá právo na ukončenie zmluvy, ak je vada nepodstatná.
Počas obdobia, keď tovar nemožno používať z dôvodu jeho opravy alebo výmeny, sa plynutie zostávajúcej záručnej doby prerušuje až do dodania opraveného tovaru.
Vyššie uvedené práva vyplývajú z článkov L. 217-1 až L. 217-32 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka.
Predávajúcemu, ktorý v zlej viere bráni uplatneniu zákonnej záruky súladu, hrozí občianskoprávna pokuta až do výšky 300 000 eur, ktorú možno zvýšiť až na 10 % priemerného ročného obratu (článok L. 241-5 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka).
Spotrebiteľ má tiež nárok na zákonnú záruku za skryté vady podľa článkov 1641 až 1649 francúzskeho občianskeho zákonníka, a to počas dvoch rokov od zistenia vady. Táto záruka dáva právo na zľavu z ceny, ak si spotrebiteľ tovar ponechá, alebo na vrátenie celej kúpnej ceny výmenou za vrátenie tovaru.
10. Bezpečnosť produktov
Na stránke každého produktu je uvedený zodpovedný hospodársky subjekt v Európskej únii (výrobca alebo dovozca), minimálny vek, upozornenia a pokyny na použitie. Produkty sa predávajú s označením CE a s dokumentáciou poskytnutou zodpovedným hospodárskym subjektom uvedeným na stránke každého produktu. Pred použitím si prečítajte návod a upozornenia, uschovajte obal (obsahuje užitočné informácie) a malé deti majte pri hre pod dohľadom. Bezpečnostný problém nám môžete nahlásiť na contact@smartrobotmo.com.
11. Zákaznícky servis
Náš zákaznícky servis odpovedá na vaše otázky a reklamácie e-mailom na contact@smartrobotmo.com, spravidla do 48 pracovných hodín.
12. Rozhodné právo a spory
Tieto VOP sa riadia francúzskym právom. Táto voľba vás nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny Európskej únie, v ktorej máte obvyklý pobyt.
V prípade ťažkostí nás najprv kontaktujte písomne na contact@smartrobotmo.com: spoločne budeme hľadať zmierlivé riešenie.
Ak nedôjde k dohode, spor môže byť predložený príslušným súdom.
Zásady ochrany osobných údajov
Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je Mohammed Berriane, podnikateľ – fyzická osoba (obchodný názov „SmartRobot“), SIREN 108 412 636, 28 rue Winoc Chocqueel, 59200 Tourcoing, France — contact@smartrobotmo.com.
Zhromažďované údaje
- Pri objednávke: meno a priezvisko, doručovacia adresa, telefón, e-mailová adresa, objednané produkty, suma, spôsob a stav platby. Údaje o karte zadávate priamo u spoločnosti Stripe: nemáme k nim prístup.
- Keď nám napíšete: obsah vašich správ.
- Pri prehliadaní webu: technické údaje potrebné na fungovanie webu (košík, zvolený jazyk, uložené vo vašom prehliadači), technické záznamy poskytovateľa hostingu (vrátane IP adresy) na účely zabezpečenia, štatistiky návštevnosti bez cookies (Umami) a – iba ak ste súhlasili s reklamnými cookies – údaje o prehliadaní odovzdávané spoločnostiam Meta a TikTok.
Účely a právne základy
- Spracovanie, odoslanie a sledovanie vašej objednávky, zákaznícky servis, odstúpenie od zmluvy a záruky: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
- Vedenie účtovníctva a uchovávanie faktúr: zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c)).
- Zabezpečenie webu a prevencia podvodov: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f)).
- Súhrnné meranie návštevnosti bez cookies (Umami): oprávnený záujem.
- Meranie účinnosti našich reklám a zobrazovanie personalizovanej reklamy (pixely Meta a TikTok): súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a)), ktorý môžete kedykoľvek odvolať.
Príjemcovia a sprostredkovatelia
Vaše údaje nikdy nepredávame. Poskytujeme ich iba nasledujúcim poskytovateľom, a to v rozsahu potrebnom na ich úlohu:
- Vercel Inc. (Spojené štáty americké): hosting webu a ukladanie objednávok.
- Stripe: spracovanie platieb kartou.
- Naši dodávatelia, ktorí tovar odosielajú z Poľska (KIK / Ikonka a RAMIZ) a dostávajú vaše meno, adresu a telefón, aby mohli odoslať produkty, ktoré zasielajú priamo, a ďalej dopravcovia zabezpečujúci doručenie.
- Umami: meranie návštevnosti bez cookies, prevádzkované na našom vlastnom serveri; žiadne údaje sa neposkytujú tretím osobám.
- Meta Platforms (Facebook, Instagram) a TikTok: iba po vašom súhlase s reklamnými cookies.
Niektorí poskytovatelia (najmä Vercel, Stripe, Meta a TikTok) môžu spracúvať údaje mimo Európskej únie, najmä v Spojených štátoch. Tieto prenosy sa riadia rámcom na ochranu údajov medzi EÚ a USA (Data Privacy Framework), ak je k nemu poskytovateľ pripojený, a/alebo štandardnými zmluvnými doložkami Európskej komisie.
Doba uchovávania
- Údaje o objednávkach a faktúry: 10 rokov (účtovné povinnosti).
- Údaje na marketingové účely: 3 roky od vášho posledného kontaktu s nami.
- Reklamné cookies: najviac 13 mesiacov.
- O vašu voľbu týkajúcu sa cookies vás opätovne požiadame každých 6 mesiacov.
Vaše práva
Máte právo na prístup, opravu, vymazanie, namietanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť svojich údajov, ako aj právo kedykoľvek odvolať súhlas (bez vplyvu na už vykonané spracúvanie) a určiť pokyny na nakladanie s vašimi údajmi po vašej smrti. Tieto práva uplatníte napísaním na contact@smartrobotmo.com; odpovieme do jedného mesiaca. V prípade dôvodných pochybností o vašej totožnosti vás môžeme požiadať o jej preukázanie.
Sťažnosť môžete podať na CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés – francúzsky úrad na ochranu osobných údajov), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr, alebo na úrade na ochranu osobných údajov v krajine vášho pobytu (na Slovensku Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky).
Zabezpečenie
Prijímame primerané opatrenia na ochranu vašich údajov: šifrované pripojenie (HTTPS), platby spracúvané spoločnosťou Stripe, prístup k údajom obmedzený na osoby, ktoré ho potrebujú na spracovanie vašej objednávky.